O 4º Encontro de Marketing Direto do Paraná, realizado ontem em Curitiba, reuniu mais de 500 profissionais para discutir a importância da fidelização dos clientes. Profissionais em marketing, propaganda e pequenos empresários ouviram palestras de responsáveis pelo setor em empresas como a Nestlé, Pão de Açúcar, Correios e outras. ‘‘Em mercados cada vez mais competitivos, como o brasileiro, tão importante quanto ganhar novos clientes é manter os que já possui’’, explica um dos organizadores do encontro, Raúl Candeloro, da revista Venda Mais. ‘‘A melhor propaganda de uma empresa é o boca-a-boca feito por um cliente muito satisfeito.’’
As sugestões dos profissionais da área dizem respeito principalmente à humanização dos serviços de atendimento ao consumidor como forma de fidelização. ‘‘Quanto mais tecnologia existe à disposição do cliente, mais ele precisa ouvir um ‘bom dia’ ou ver um sorriso’’, diz Candeloro. ‘‘Serviços de qualidade precisam ter emoção.’’
O encontro contou com a participação de cerca de 500 pessoas do Paraná, Santa Catarina e São Paulo. Existem no Paraná oito empresas especializadas em marketing direto e outras quatro que fazem apenas o telemarketing. Cerca de 400 empresas de porte pequeno, médio e grande em todos os setores da economia possuem um departamento organizado ou pelo menos um funcionário responsável por marketing direto.
Como marketing direto entende-se toda a apresentação de produtos ou serviços em que pode ser medido o retorno para a empresa. Um dos palestrantes do econtro foi José Afonso Alves, da diretoria comercial dos Correios. Ele apresentou os novos produtos dos correios que servem como ferramenta ao marketing direto. Está previsto para outubro um evento sobre webmarketing, dirigido a técnicas de apresentação de produtos e serviços pela Internet.

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