Empresas têm serviços próprios
A Telepar mantém em funcionamento um serviço de atendimento ao cliente que recebe, em média, 282 mil chamadas por dia. Os principais problemas apresentados pelos clientes estão relacionados a faturas telefônicas, solicitações de mudança de endereço, alteração de dados para correspondência, parcelamento de dívidas, inscrições para novas habilitações e reclamações de defeito. Com uma estrutura de 714 pessoas no atendimento telefônico, o Call Center resolve cerca de 96% dos problemas e deficiências registrados. Até o final do ano, a intenção é aumentar o número de atendentes para 1,07 mil.
A assessoria de imprensa da Tim Telepar Celular informou que cerca de 950 mil ligações são atendidas diariamente nas centrais de Curitiba. A maioria é reclamação e solicitação de serviços, informações sobre pacotes e planos, aparelhos, caixas postais, dúvidas sobre tarifas, funcionamento do Pronto, pedidos de serviço e exclusão de serviços. Todas as sugestões e reclamações são atendidas num prazo de cinco dias úteis e, de acordo com a Tim, 99% dos casos são resolvidos.
Sobre o sistema de celular, a empresa recebe cerca de 4 mil ligações por dia. Os defeitos apresentados são relacionados a sinais fracos e transmissão deficiente. Os casos de clonagem, registrados com regularidade no início do funcionamento da Tim Telepar Celular, são registrados esporadicamente. Isto por causa da implantação do sistema digital, que tem um sistema antifraude. Mais de 80% dos cerca de um milhão de clientes da empresa no Paraná, Santa Catarina e em Pelotas (RS) podem falar pela planta digital.
O diretor de marketing da Global Telecom, Sávio Broomfield, diz que o serviço Alô Global, com sede em Londrina, funciona 24 horas e atende cerca de 5 mil ligações por dia. Dez por cento das ligações são relacionadas a informações e reclamações. As reclamações são encaminhadas para um arquivo e são respondidas imediatamente. ‘‘Atualmente temos 170 mil assinantes e estamos melhorando nossa área de cobertura para garantir a satisfação de todos’’. (L.P.)

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