São Paulo - Os serviços públicos são os mais eficientes quando o assunto é resposta via e-mail. Costumam responder em menos de 24 horas. O que não acontece com os provedores de internet, que só estão melhores do que as companhias de seguro. As mais requisitadas são as empresas de bens de consumo, que correspondem ao setor que mais responde e-mails de dúvidas, queixas ou sugestões dos consumidores.

Essas constatações foram feitas pelo Indicator/GFK, que realizou uma pesquisa destinada ao prêmio ''Excelência em Serviço ao Cliente'', com 132 empresas, de 39 setores econômicos. Veja os resultados.

mockup