Curitiba - O grande objetivo do empresário paranaense para 2004 é garantir a satisfação do cliente. Isso é o que revela a VIII Sondagem Industrial feita pela Federação das Indústrias do Estado do Paraná (Fiep). Entre os cerca de 400 empresários que participaram do levantamento, 64,5% declararam que a estratégia de maior importância é agradar os consumidores.
O desenvolvimento de novos negócios é citado por 43,2% dos entrevistados. Para 42,9%, o mais importante neste ano que começa é inovar os produtos. Para cada questão, era possível indicar mais de uma resposta. O levantamento, feito em outubro e novembro de 2003 e divulgado há duas semanas, mostrou também que o empresariado paranaense está otimista com a economia neste ano.
Em anos anteriores, a maior parte dos industriais paranaenses também havia declarado interesse em cumprir com as expectativas dos clientes. Na avaliação dos próprios empresários, as táticas têm funcionado: 67,4% disseram que houve melhora significativa da qualidade dos produtos nos últimos anos. Apenas 4,4% declararam que não houve mudanças. A intenção é continuar investindo nessa área: 51,5% dos empresários que farão investimentos em 2004 pretendem aprimorar a qualidade dos produtos.
Pela primeira vez em uma sondagem industrial, a Fiep pesquisou a visão do empresariado sobre meio ambiente. Ser ecologicamente correto é um requisito de qualidade considerado muito importante por 66,6% dos entrevistados. Outros 25,7% já incorporaram esses conceitos e declararam que produtos ecologicamente corretos são uma necessidade básica para competir na atualidade.
Mas o impacto dos cuidados ambientais junto ao consumidor ainda é uma incógnita. Segundo 41,9% dos empresários, a capacidade do mercado consumidor de perceber a diferenciação dos produtos ecologicamente corretos é moderada. Outros 32,8% disseram que estão incertos, mas uma parcela relevante (14,5%) considera desprezível a diferenciação. Mesmo assim, as empresas não querem arriscar e adotam programas amigáveis ao meio ambiente. Para 44,7%, a principal vantagem nessa prática é a imagem da empresa no mercado.

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