Será realizada a partir de amanhã, no Centro de Exposições e Eventos de Londrina, a Feira do Empreendedor 2008, considerada o maior evento do empreendedorismo no Paraná. A programação paralela, entretanto, começou na noite de segunda-feira com uma série de palestras, debates e apresentações de exemplos que formam a área de conhecimento da feira.
''Qualidade no Atendimento ao Cliente'' foi um dos assuntos apresentado por Hiroshi Wilson Yonemoto, consultor de marketing e planejamento do Sebrae de Maringá. Ele destacou que o bom atendimento engloba três aspectos: a empresa, o funcionário e o cliente. ''Os três precisam ter suas necessidades satisfeitas, caso contrário, o atendimento não será de boa qualidade''.
O empresário, na avaliação de Yonemoto, não deve visar apenas o lucro quando vende um produto. ''Antes de tudo, é preciso reconhecer que você está lidando com um ser humano que quer ser valorizado, ouvido e respeitado''. O mal atendimento pode ser tanto falta de profissionalismo, quanto ingenuidade. ''Às vezes, a pessoa faz um mal atendimento e nem sabe que seu desempenho foi ruim e isso acaba prejudicando o negócio''. O consultor explicou ainda que 65% das perdas de clientes acontecem por reclamações não atendidas.
O comércio eletrônico foi outro tema de destaque nas palestras abordando a credibilidade das lojas virtuais, a escolha de domínio na internet e como cadastrar lincks patrocinados no Google. ''Mostramos como as pequenas e médias empresas podem entrar na economia digital e transformar a internet em um meio agregador de novas oportunidades'', afirmou Edilson Flausino, consultor da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
Flausino definiu a série de palestras sobre comércio eletrônico como um ''kit de inclusão digital'' para a microempresa. A transparência nos serviços, segundo ele, é imprescindível para quem pretende atuar nesse ramo, superando o grau de desconfiança que boa parte dos consumidores tem com a internet. ''Um site de sucesso deve conter informações do produto, da empresa, a razão social, endereço, telefone e todos os meios para contatos; tem consumidor que pega o telefone para confirmar se a empresa existe mesmo e se o endereço está correto'', orienta.
A Feira do Empreendedor 2008 realiza-se entre amanhã e domingo no Centro de Exposições e Eventos de Londrina, localizado na Rodovia Mábio Gonçalves Palhano, 3333, próximo ao Shopping Catuaí. O evento é organizado pelo Sebrae e contará com a participação de empresas de várias partes do País. Informações no portal www.sebraepr.com.br/feira2008.

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