Josoé de CarvalhoAna Maria Rutta: amadurecimentoAs organizações brasileiras estão atingindo um estágio de amadurecimento na sua gestão empresarial e buscando paradigmas mais avançados de qualidade. A avaliação é da superintendente geral da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, Ana Maria Rutta, que esteve ontem em Londrina para a 1ª Semana Paranaense de Qualidade Sebrae/Folha.
Instituído no Brasil em 1991, o Troféu Nacional da Qualidade premia as organizações que se destacam na gestão da excelência. Neste ano, concorreram 22 organizações (16 privadas e seis públicas), mas apenas três receberam o troféu: a área de negócios do Citibank; a Weg Motores, de Santa Catarina; e a Companhia Petroquímica do Rio Grande do Sul (Copesul). Ana Maria explica que ser premiada significa atingir um nível equivalente às primeiras organizações no mercado europeu e norte-americano.
Os critérios do concurso são tão rígidos que a conquista da certificação ISO 9000 representa 40% da pontuação necessária para a premiação. Ana Maria explica que a certificação ISO 9000 é o início do processo de qualidade, que exige continuidade e busca de excelência. O Troféu é concedido nas categorias manufatura, serviços, médias empresas (até 500 trabalhadores), micro e pequenas empresas (até 50 funcionários) e administração pública. Os critérios avaliados são: liderança, planejamento estratégico, foco no cliente e no mercado, informação e análisae, gestão de pessoas, gestão de processos, resultado da organização. Nos anos anteriores, também foram premiadas a IBM do Brasil (unidade de Sumaré), Xerox, Alcoa Poços de Caldas, Serasa e Citibank (unidade de pessoa física).

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