O diretor de atendimento ao cliente da GVT, Marcello Pinheiro, disse que a empresa está ‘‘em obras’’ e que lamenta alguns transtornos. Ele informou que o atendimento ao cliente GVT é feito por uma central de 0800, em Maringá, com uma média de 30 mil ligações por dia (sendo 30% referente à venda de linhas). A média de reparos tem sido de três a quatro por dia, em até duas horas após a reclamação.
Pinheiro explicou que toda a linha de diálogo durante ao atendimento é programada, sendo checada uma lista de itens para a identificação adequada do problema. Ele também informou que em 2001 foram investidos US$ 35 milhões na área de tecnologia de informação. ‘‘A satisfação do cliente é prioridade para a GVT e estamos implementando nossos serviços’’, garantiu Pinheiro. Atualmente, a empresa tem 300 mil linhas vendidas na sua área de abrangência, que engloba nove estados, mais o Distrito Federal.

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