A Procuradoria de Defesa do Consumidor do Paraná (Procon) se reúne amanhã, às 11 horas, com representantes da empresa de telefonia celular Vivo, na sede do Procon em Curitiba, com o objetivo de encontrar uma solução para as inúmeras reclamações que os Procons do Estado têm recebido contra a empresa. Os problemas vão desde descumprimento de acordos e planos de assinatura, dificuldade para cancelar a assinatura até falta de informações para os consumidores que adquirem os produtos da empresa.
A proposta da reunião, como contou o chefe do Procon em Londrina, Gerson da Silva, é dar espaço e oportunidade para que a empresa apresente soluções para as reclamações dos consumidores. Ele comentou que no final do mês de julho, o Procon de Londrina esteve reunido com mais 11 órgãos, duas empresas de telefonia celular Vivo e Tim e com representantes da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para discutir essas questões. No encontro foi feito um acordo com a Vivo, para que a empresa apresentasse as soluções dentro de um mês, antes que órgão realizasse os procedimentos legais.
Segundo Silva, o Procon da cidade recebe diariamente inúmeras reclamações contra a operadora e a maior parte delas se refere aos descumprimentos dos acordos feitos no momento da compra do telefone celular. O vendedor Ronaldo Gerardi, por exemplo, conta que comprou um celular pré-pago, há dois meses. De acordo com ele, no momento da compra foi informado de que teria direito a R$ 100 em créditos para a realização de ligações. Ele teria que usar esses créditos dentro de 30 dias e no mês seguinte teria direito a mais R$ 150 em créditos, dividos em três etapas.
''Não me disseram que os créditos só poderiam ser usados de celular Vivo para celular Vivo. Além disso, eu não recebi, no segundo mês, os R$ 150 em créditos prometidos no momento da compra. Fui enganado'', reclamou Gerardi. Ele foi ao Procon e registrou a reclamação, mas de acordo com o vendedor, assim como o dele, haviam dezenas de outros processos contra a operadora.
Outra reclamação frequente no Procon, são de consumidores que não conseguem cancelar a assinatura. Uma pessoa que pediu para não ser identificada, contou que está há mais de quatro meses, tentando cancelar a assinatura de seu celular pós-pago, mas todo mês a empresa apresenta um problema e ela acaba tendo que efetuar o pagamento mínimo da assinatura, sem conseguir deixar de ser cliente Vivo
O mesmo acontece com empresas. Em um caso levantado pela Folha, o empresário, que preferiu não se identificar, usuário dos serviços da Vivo, tenta há um mês, sem sucesso, romper o contrato com a empresa. Cansado da burocracia e das informações desencontradas, ele contratou um advogado e entrou com um processo contra a empresa, para resolver o problema.
Segundo o chefe do Procon de Londrina, se na reunião de amanhã a Vivo não apresentar soluções para as queixas dos usuários, o órgão vai encaminhar todos os processos de reclamação ao Ministério Público para que sejam adotadas as ''devidas providências.'' Silva explicou também que, se ficar comprovado crime contra os direitos do consumidor, a empresa pode responder em âmbitos civil e criminal.
A assessoria de comunicação da Vivo, em Curitiba, confirmou a realização da reunião e informou que a empresa estará atendendo a todas as solicitações dos Procons no Estado. Os representantes da empresa estarão analisando cada caso separadamente, com o objetivo de encontrar as soluções. Sobre as diversas reclamações dos consumidores, a assessoria comunicou que pode ter ocorrido falha de comunicação. Sobre o problemas dos serviços de créditos que a empresa oferece, a informação é de que em todas as peças publicitárias da Vivo, são apresentadas as condições dos planos.

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