De olho no avanço do e-commerce – comércio eletrônico – a Consystem, de Londrina, está lançando comercialmente um sistema de troca eletrônica que agiliza e facilita a comunicação via Internet no mercado entre empresas, o chamado ‘‘Business to business’’ (B2B). A Consistem, é uma empresa especializada em sistemas eletrônicos e computadorizados de gestão para empresas comerciais.
Em parceria com a Equipe Atacadista, o projeto foi desenvolvido em 18 meses, com investimento de aproximadamente US$ 250 mil. Segundo Renato Víctor dos Santos, diretor da empresa, a principal finalidade do projeto foi elaborar um sistema que privilegiasse o cliente que quer fazer pedidos de compras via Internet e promover redução de custos da empresa fornecedora, sem perder a qualidade e a segurança dos serviços prestados. ‘‘Uma ferramenta de alta tecnologia que pudesse ser integrada ao sistema da empresa’’, afirma.
Oferecer qualidade no atendimento e agilizar os pedidos sempre foram fundamentais para uma empresa do porte da Equipe, que desde 1939 vem trabalhando no ramo de distribuição de medicamentos e perfumaria nos Estados do Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, interior de São Paulo e Campo Grande (MS). ‘‘É comum as farmácias renovarem seus estoques diariamente e isso podia, tradicionalmente, ser feito através de um dos nossos 300 representantes, do call-center ou via fax. Com a instalação do novo sistema de e-commerce desenvolvido pela Consystem, o nosso cliente cadastrado pode fazer o pedido até às 21 horas, tem informação disponível em tempo integral, imagem de produtos e podemos atualizar o nosso catálogo de produtos e preços em um minuto’’, explica o coordenador de Tecnologia da Informação da Equipe Atacadista, Marcelo Ramos Gimenes.
Além dessas vantagens, a empresa ainda ganha com a economia de interurbanos, gastos com gráfica e recursos humanos. ‘‘No call-center um pedido efetuado é concretizado em cinco minutos. No mesmo período, é possível receber 40 pedidos feitos via Internet’’, afirma Gimenes.
Segundo ele, o programa começou a ser utilizado há 18 meses. ‘‘No início, os pedidos pela rede representavam apenas 0,06% do total da empresa. Hoje ele já atinge 9%’’, diz. Ele afirma que a empresa foi a primeira do País a utiliza o sistema, e que na primeira fase, o maior investimento foi na divulgação do sistema de e-commerce. ‘‘Naturalmente o número de pedidos vai crescer sem a necessidade de divulgação. A marca já foi lançada. Agora o que vai fidelizar o cliente serão os produtos que oferecemos, e não mais o portal – ele é apenas o meio’’, comenta.
Mas Gimenes observa que o sistema também tem algumas barreira que precisam ser superadas. ‘‘Uma desvantagem dessa nova maneira de negociar é que dependemos do cliente para nos acessar. Por isso, não podemos desprezar a mídia de divulgação e até oferecemos linhas 0800 na Internet para os nossos clientes que ainda não estão conectados à rede’’, diz.
Um dos fatores que ser tornam ainda mais importante no processo eletrônico de compra e venda é know-how de conceitos de logística de administração e armazenagem de estoque, garantia que o produto será entregue no prazo estipulado. ‘‘Esses conhecimentos aliados a uma tecnologia eficiente de processamento de dados só pode gerar sucesso e credibilidade’’, observa Gimenes.

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