A estratégia da Embratel para livrar-se das reclamações de usuários aos Procons contra a cobrança indevida de serviços de telessexo será a divulgação de peça publicitária nos classificados dos jornais, aos lado das propagandas do serviço, a partir do dia 13. No anúncio, a companhia, além de negar que tenha ligação com qualquer empresa que preste este serviço, também informará que a tarifa cobrada é internacional. Hoje, a companhia tem mais de mil reclamações de assinantes nos Procons do País por causa deste serviço.
De acordo com o vice-presidente de Marketing da Embratel, Eduardo Levy, a empresa não está cobrando dos usuários indevidamente, pois, na maior parte das vezes, são os próprios clientes que não sabem que, ao acessar um serviço de telessexo, estão fazendo uma chamada internacional.
O Procon do Rio de Janeiro notificou ontem a Embratel sobre a abertura de inquérito administrativo porque ela está atrasando a resposta ao órgão de defesa e as soluções aos usuários. O prazo médio de resolução dos problemas no Procon é de 20 a 30 dias e a Embratel soluciona os casos entre 60 e 90 dias.
Segundo o coordenador-geral do Procon-RJ, Átila Nunes Neto, a empresa chama a operadora local de telefonia fixa do Rio, a Telemar, para participar do processo como acusada como forma de atrasar a solução. ‘‘Isso vai contra o Código de Defesa do Consumidor porque ele prevê que os fornecedores de serviços respondem solidariamente ao resto da cadeia’’, afirma Nunes Neto.
Outro tipo de reclamação frequente nos Procons é a cobrança de ligações com atraso de mais de 90 dias para as ligações de longa distância nacional e de 150 dias para internacionais. Para a Embratel, o usuário é obrigado a pagar o débito.
‘‘Não é que a empresa não deva cobrar a conta depois desse prazo’’, afirma o vice-presidente de Marketing da Embratel. ‘‘Ela tem de dar o direito ao cliente de, através de um acordo, realizar um parcelamento dessa dívida. Não podemos causar transtorno ao cliente por enviar uma conta com três meses acumulados.’’ Segundo Levy, o problema ocorre porque nem sempre a empresa tem capacidade de saber a origem da ligação, uma vez que são as empresas de telefonia locais que fornecem o cadastro dos clientes.

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