São Paulo As empresas de telefonia lideraram em 2002, pelo quinto ano consecutivo, o ranking de reclamações do Procon-SP. Na lista de 30 empresas com mais reclamações, estão presentes todas as empresas de telefonia do Estado de São Paulo, com exceção da Tess (que opera telefonia celular no interior e no litoral de São Paulo pela banda B).
No ano passado, a Embratel foi a empresa com maior número de queixas dos consumidores: 1.255 reclamações. A operadora superou a Telefônica, campeã de 2001, que em 2002 recebeu 863 reclamações e ficou em quarto lugar geral. As outras empresas que encabeçam a lista são Sul América Capitalização (1.041 reclamações), Credisul Recuperadora de Crédito (927), e Eletropaulo (653).
O Procon também divulgou as empresas com maior número de reclamações em seis diferentes áreas. Na área de Saúde, a Sul América Seguros liderou com 85 reclamações. Para Habitação, a SP Habitacional Assessoria ficou em primeiro com 106 reclamações.
Na liderança da área de Produtos aparece a LG Eletronics (308). Em relação a Serviços, a Embratel ficou em primeiro com 1.255. Para a área de Assuntos Financeiros, a Sul América Capitalização liderou com 1.041. Finalmente, encabeçando o segmento de Alimentos está a Teledio Telemarketing (comercializadora do produto de emagrecimento Porangaba) com 10 reclamações.
A Embratel informou ao Procon que o elevado número de reclamações é gerado por ligações internacionais feitas pela internet que não estão sob o controle da empresa. A Embratel informou ao Procon que não tem como controlar essas chamadas e que não irá ressarcir os consumidores prejudicados.
A empresa, no entanto, se comprometeu a, daqui em diante, bloquear automaticamente as ligações feitas para uma lista elaborada pelo Procon dos sites que instalam um provedor sem autorização do usuário. A Embratel também afirma que, embora esteja em primeiro lugar na lista de reclamações do Procon, também seria uma das empresas que mais atenderam às queixas de consumidores, resolvendo aproximadamente 75% das reclamações.

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