O coordenador do Procon de Londrina, Flávio Caetano de Paula, voltou atrás ontem da decisão que havia tomado na segunda-feira proibindo a Net Londrina de comercializar novos serviços e aplicar multa em caso de rescisão contratual decorrente de má prestação de serviços. A suspensão da medida ocorreu após reunião realizada ontem à tarde com representantes da ouvidoria nacional da empresa de São Paulo e de Londrina em que houve o comprometimento com a melhora da qualidade dos serviços.
A decisão de Paula, na segunda-feira, havia sido motivada pelas mais de 330 queixas contra a operadora registradas no órgão, além da pane nos telefones, que ocorreu no primeiro final de semana deste mês, em que usuários do serviço Net Fone ficaram incomunicáveis por mais de 48 horas.
Entretanto, o coordenador do órgão estabeleceu prazo - até o próximo dia 28 - para que a empresa assine um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com o Procon. Caso isso não ocorra, a decisão administrativa cautelar (que impede a comercialização de novos produtos) entra em vigor novamente. Segundo Flávio Caetano de Paula, o TAC não foi assinado ontem mesmo porque dirigentes da empresa, com autorização para tanto, estariam em viagem de trabalho fora do País.
Para garantir a melhora na prestação dos serviços, foi assinado um ''termo de comparecimento''. Neste documento, a empresa se compromete, de imediato, a não cobrar mais a multa rescisória de contrato em casos de má prestação dos serviços, problemas técnicos ou por mudança de endereço do usuário para área não coberta pela empresa. ''Só com este comprometimento (de deixar de cobrar multa rescisória) considero que metade dos problemas foi resolvidos'', avaliou o coordenador do Procon.
Além disso, a Net ainda garante a instalação de um telefone exclusivo entre o Procon Londrina e a ouvidoria da empresa; a instalar um número 0800 para a ouvidoria e um e-mail exclusivo para atendimento dos consumidores; a divulgar um Net Fone gratuito para reclamações dos usuários (103 21) e um outro número 0800 somente para clientes da internet. Representantes da empresa ainda disseram ter acatado, na segunda-feira, a decisão do Procon deixando de comercializar o Net Combo e o Net Fone.
''Eles disseram que o atendimento aos consumidores terá mais agilidade porque o número de atendentes seria aumentado de 4 para 35'', informou Caetano de Paula. Na sua avaliação, o acordo com a Net foi positivo porque evitou uma ''briga judicial'' e aponta para uma solução dos problemas enfrentados pelos usuários. Até o dia 28, a empresa também terá que ter resolvido as queixas dos seus usuários registradas no Procon. ''(A suspensão) É uma medida temporária, um voto de confiança para que a empresa resolva todos os problemas. Em menos de um dia a empresa se comprometeu permanentemente a não cobrar as multas rescisórias e, isso, é positivo'', comentou.
Em e-mail enviado pela assessoria de imprensa, a Net informou que representantes da empresa compareceram espontaneamente ao Procon para esclarecer os pontos levantados pelo órgão. ''A empresa informou que seus serviços continuam sendo prestados com a mesma qualidade e eficiência, reconhecida por seus assinantes e consagrada por especialistas. A Net ressalta que continua sendo a melhor opção em multisserviços via cabo e continuará a investir na satisfação dos consumidores brasileiros'', afirmou a nota da Net.

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