Os serviços bancários estão em terceiro lugar na lista de reclamações dos usuários do Procon de Londrina, segundo dados de 2013. Lideram a lista os serviços de telefonia, seguidos de vendas no varejo. De acordo com o coordenador do órgão, Rodrigo Brum, débitos não autorizados em conta são o segundo maior motivo de reclamações dos clientes de banco, tendo sido registradas 54 queixas deste tipo no ano passado.
No total, foram 480 denúncias contra bancos no Procon, sendo 216 referentes a cobranças indevidas. Tempo de espera nas filas e não cumprimento de ofertas completam a lista de reclamações no setor. "Nós recebemos a reclamação e notificamos a agência. Se ela não solucionar, mandamos para a gerência de fiscalização do Procon, que autua ou não o banco. Se houver devolução do dinheiro, o processo é arquivado. Caso isso não aconteça, orientamos o consumidor a entrar com ação judicial, mas o processo continua correndo aqui", explica Brum.
Segundo o coordenador do órgão, ainda não foi fechado o balanço das atividades do ano passado, por isso não há como estimar o índice de resolutividade dos processos. No entanto, é possível afirmar que grande parte deles demora até seis meses para ser solucionado. (C.F.)

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