O Procon Londrina divulgou ontem o balanço da Operação Bancos 2014, que fiscalizou 61 agências bancárias na cidade. A operação teve início no dia 17 de fevereiro e terminou na última terça-feira. Do total, 31 agências foram autuadas por motivos diversos, a maioria de cunho estrutural: falta de bebedouros, falta de sanitários, falta de divisórias, falta de exemplar do Código de Defesa do Consumidor à disposição dos usuários, falta de cadeiras, falta de distribuição de senhas e tempo de espera em fila.
O coordenador do Procon Londrina, Rodrigo Brum, destacou o resultado desta última operação, que diminuiu de 42 agências autuadas, em 2013, para 31 este ano - uma queda de 26% -, indicando melhora no serviço. A quantidade de autuações também diminuiu, passando de 94 em 2013 para 46 em 2014. "Significa que este tipo de fiscalização intensiva, em dois períodos, tem funcionado. Vamos continuar e intensificar o trabalho até chegar a uma proximidade do ideal", ressaltou.
O maior problema encontrado nesta operação, de acordo com o relatório, foi a falta de banheiros. Em seguida, vem a falta de divisórias e o tempo de espera na fila. Na operação de 2013, a falta de divisórias entre os caixas e o público que aguarda por atendimento foi a principal irregularidade – 33 agências foram autuadas. Este ano, apenas 15 foram autuadas por este motivo.
Outro ponto em que houve melhora foi a falta de distribuição de senhas numeradas com horário de emissão. Por outro lado, a falta de banheiros persiste, afirma o relatório. A infração esteve presente em 19 estabelecimentos este ano, contra 27 em 2013.

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