Uma ex-estatal e uma estatal paranaense, que são prestadoras de serviços públicos, foram as campeãs de reclamações do Procon em Foz do Iguaçu nos primeiros quatro meses deste ano. A Telepar Brasil Telecom (antiga Telepar) e a Copel respondem, juntas, por 32,5% das queixas encaminhadas ao órgão de defesa do consumidor.
O número de reclamações contra os serviços das duas empresas lideram o ranking de denúncias com 651 atendimentos, de um universo de 2.003 reclamações. Desse total de protestos, pelo menos 10% foram transformados em processos administrativos.
‘‘Com as privatizações, os usuários passam por inúmeras dificuldades, desde valores excessivos até falta ou mau atendimento’’, explica a coordenadora Ana Lúcia El Sarraf, frisando que 95% do casos foram solucionados. Ela lembra que o resultado desfavorável às duas empresas é registrado em outras cidades do Paraná.
O estudo do Procon indica ainda as empresas do sistema financeiro ocupam o segundo lugar da lista, com 422 reclamações (21% do total), seguida dos estabelecimentos de venda de produtos, com 394 denúncias (20%). A maioria dos consumidores busca informações, orientações e procedimentos contra os serviços prestados por essas empresas.
O gerente de faturamento da Brasil Telepar Telecom, Luciano Guimarães, afirma que muitos insatisfeitos são clientes novos com pouco conhecimento sobre telefonia, o que influencia no índice de ‘‘80% de reclamações improcedentes’’. Sobre a demora no atendimento pelo telefone 104, reconhece que, há congestionamentos nas linhas em determinados momentos, mas, no geral, as ligações são atendidas em 10 segundos, diz.
A Folha tentou contato com a funcionária da Copel, em Foz, responsável pelo atendimento de reclamações dos consumidores, Lucimar Arse, mas a ouvidora não retornou os recados.

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