Enquanto a maioria das operadoras de telefonia amarga um aumento do número de clientes devedores, a Brasil Telecom e a Claro, afirmam ter registrado um crescimento da adimplência. Na Brasil Telecom, o índice de devedores nesse segundo trimestre do ano é de 2,3%, comparando com a receita bruta da empresa. No primeiro trimestre, o porcentual foi de 3,1%. Essas informações são referentes as operações da telefonia fixa, pública, móvel e internet. Já a Claro declarou apenas que houve uma melhora da inadimplência, mas não divulgou o índice.
As informações sobre a Brasil Telecom estão disponíveis no site da operadora. Segundo o relatório, neste segundo trimestre do ano a operadora tinha R$ 84,3 milhões a receber de clientes que têm alguma conta em atraso. No entanto, a relação de perdas - comparando com a receita bruta - caiu 25,2% com relação ao primeiro trimestre do ano. Para cobrar contas de inadimplentes, a assessoria de imprensa da operadora, disse que são seguidos todos os trâmites estabelecidos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Os passos são os seguintes: envio de tele-avisos depois de sete dias do vencimento da fatura; se a conta não for paga, a operadora vai enviar várias correspondências - depois de 15, 45 e 75 dias do vencimento - até que o contrato seja encerrado. A operadora também disponibiliza o número 0800-6420020 para que os clientes possam negociar. Segundo a assessoria, próximo ao Natal a operadora dá a chance para que os devedores quitem seus débitos com desconto. No entanto, os casos são analisados separadamente conforme a idade e o valor da dívida.
Já a política da Claro para a inadimplência prioriza o lançamento de novos produtos como o ''Família Controle'', que oferece todos os benefícios de uma conta pós-paga mas com limite de uso. Neste pacote, os preços da tarifa são intermediárias entre o pós e o pré-pago. A Claro também faz consultas aos serviços de proteção ao crédito antes de habilitar novos clientes. ''Acreditamos que a queda da inadimplência ocorreu devido ao nosso portfólio de produtos, também temos sistemas de controle de crédito para minimizar a inadimplência'', afirmou Francisco de Oliveira, diretor da Claro para o Paraná e Santa Catarina. (F.M.)

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