Doze operadoras de telefonia celular, de um total de 41 em todo o País, deixaram de cumprir pelo menos uma das metas de qualidade na prestação dos serviços estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para o mês de março. Os maiores problemas estão no número de ligações completadas, nas taxas de atendimento ao público, no número de erros nas contas de telefone e nas altas taxas de reclamação.
As operadoras de telefonia celular assinaram em novembro de 1999 um protocolo de compromissos com a Anatel no qual foram estipuladas nove indicadores de qualidade. O cumprimento das metas passará a ser obrigatório a partir de julho deste ano, quando o descumprimento poderá resultar em multas.
Das 31 operadoras da banda A, seis empresas ficaram acima dos indicadores determinado pela Anatel para o número de reclamações dos usuários. A maioria das operadoras que descumpriram esta meta está na região Norte: Telaima (Roraima), Teleamazon (Amazonas), Teleamapá (Amapá), Telepará (Pará) e Telma (Maranhão).
O desempenho foi proporcionalmente pior na banda B. De um total de 10 operadoras, seis descumpriram pelo menos uma meta.

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