Como evitar problemas

- Não feche o negócio no primeiro contato com a empresa. ''Na hora a empresa promete mundos e fundos, que fazem o consumidor pensar que não pode perder a oportunidade, mas para cumprir o combinado é difícil'', afirma Marta.

- Faça uma consulta aos órgãos de proteção ao consumidor antes de fazer a compra. O site e o teleatendimento do Procon disponibilizam os registros de reclamações dos consumidores. Marta faz um alerta para os registros de não-entrega do produto. Existem também sites na internet (como o www.reclameaqui.com.br) destinados a reclamações de empresas que não garantem um bom atendimento ao cliente.

- Outros órgãos que podem ser consultados são as juntas comerciais e a Receita Federal, que, a partir do CNPJ da empresa, têm a informação se ela está ativa ou não no mercado ou se declarou falência.

- Pegue informações com outras pessoas. Amigos, vizinhos ou conhecidos que já foram clientes da empresa podem dar referências sobre o atendimento.

- Quando fechar o negócio com a loja, guarde todos os documentos referentes à compra, como e-mails, impressões da página do site que contém o produto, comprovantes de entregas e notas fiscais.

- Prefira a compra em uma loja que oferece a possibilidade do consumidor ir até o local, conversar com os vendedores e ver o produto.


A quem recorrer


Se você já foi lesado por alguma empresa deve recorrer aos seguintes órgãos:

- Procon e órgãos de defesa do consumidor, que registram a reclamação, fazem o contato com a empresa e solucionam o problema.

- Delegacias de polícia e Ministério Público. Nos casos em que a empresa está sem paradeiro, a delegacia é quem realiza a investigação para localizar os responsáveis por ela.

- Para facilitar as investigações é necessária a entrega dos documentos referentes à compra.

Procon-PR; www.pr.gov.br/proconpr - 0800 41-1512

Núcleo de Combate aos Cibercrimes (41) 3323-9448

mockup