Em apenas seis horas de Black Friday, as três empresas que lideravam a lista de queixas no site Reclame Aqui já acumulavam mais reclamações que ao longo de todo o ano. A lista atualizada pode ser acessada no site durante todo o dia pelos internautas. O Black Friday é o dia de descontos no comércio eletrônico, tradição trazida dos EUA para o Brasil, e durou as 24 horas de ontem. Só no evento organizado pelo site Busca Descontos, participaram mais de 100 lojas. No entanto, várias outras empresas participaram da data de forma independente. Até o final da tarde de ontem, o Reclame Aqui afirmou ter recebido cerca de 4 mil queixas.
Segundo a diretora do site de reclamações, Gisele Paula, no início do dia, muitos consumidores reclamaram da dificuldade de acesso aos sites. "Ficou assim por horas", ela relatou. "Depois disso, eles conseguiram acessar, mas quando iam para o carrinho de compras, não conseguiam concluir a compra ou porque havia acabado o estoque ou porque dava erro."
Em uma rápida visita ao site do evento, a reportagem pode constatar produtos sendo anunciados sem disponibilidade no estoque da loja ou com preços que não conferiam com o que era exibido no site da empresa. Um consumidor de Londrina contou ter desistido de fazer compras no Black Friday por não ter encontrado nenhum desconto que valesse a pena para o produto que procurava.
O desconto médio das ofertas, segundo a organização, foi de 20%. Este foi o motivo pelo qual muitos consumidores também expressaram seu descontentamento no Reclame Aqui. De acordo com a diretora do site, apesar de ter havido melhoras na questão da "maquiagem de preços" (a aplicação de descontos em produtos que tiveram seus preços elevados) em relação às edições anteriores, os consumidores reclamaram que os descontos não foram expressivos. "A razão do Black Friday nos EUA é oferecer um desconto expressivo. Aqui, tivemos descontos de R$ 1, R$ 5. Não passaram de 20%."

Melhorias
Segundo o professor de Ciência da Computação e gerente da unidade da empresa de soluções para comércio eletrônico Infracommerce em Londrina, Adail Roberto Nogueira, que acompanhou alguns grandes sites em um período do dia, o volume de acesso cresceu 30 vezes em comparação com dias normais, e em alguns casos, os estoques acabaram já às 2 horas da manhã. "Tem que fazer bem mais (eventos como este) para ter um Black Friday decente", concluiu. Entre as melhorias necessárias apontadas pelo professor, estão um volume maior de estoque de produtos para atender a demanda e uma definição mais clara dos descontos a serem praticados.

Balanço
O balanço enviado pelo Busca Descontos no final da tarde de ontem dizia que as vendas do e-commerce nacional nas 12 primeiras horas do Black Friday movimentaram R$ 174 milhões e geraram 410 mil pedidos. A estimativa inicial da organização era que as lojas participantes atingissem R$ 340 milhões de faturamento, um crescimento de 50% em relação a 2012.
Relatório parcial realizado pela e-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, apontava que a estimativa, com base em indicadores coletados até o meio-dia de ontem, era que o faturamento da Black Friday 2013 dobraria este ano em relação à data do ano passado. Entretanto, nem a e-bit nem o Busca Descontos comentou o número de reclamações de consumidores em suas notas, enviadas por e-mail.

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