Curitiba O deputado federal Florisvaldo Fier (PT) é uma das vítimas dos serviços 0800. ''Trata-se de um verdadeiro labirinto. Entra-se nele (no serviço 0800) e parece que nunca mais sairá. Caso saia, dificilmente estará satisfeito'', resume.
Dr. Rosinha, como é conhecido, ligou para o 0800 da Brasil Telecom para solicitar o desligamento de uma linha telefônica. ''Primeira surpresa: não existe um número específico para solicitar esse serviço no 0800. Portanto, é preciso arriscar qualquer número. Lógico que você dificilmente irá acertar. Pedirão a você para aguardar que a ligação será transferida. Esperei dez minutos'', conta. Finalmente, um atendente lhe informou que o serviço estava em manutenção e pediu para que voltase a ligar mais tarde.
Irritado, foi pessoalmente a uma loja da empresa, em Curitiba, que o orientou a enviar uma carta com sua solicitação para uma caixa postal de Campo Grande (MT). ''Em momento algum eu me identifiquei como deputado, e não consegui nada no atendimento ao público. Só consegui cancelar a linha depois que fui na diretoria da empresa e me identifiquei'', afirma. O deputado conta que também teve um péssimo atendimento quando usou o 0800 de outras empresas.
''As pessoas que atendem pelo 0800 de tais empresas parecem ter sido programadas como um computador: só fazem repetir o que o chefe manda. Engoliram uma gravação e fazem da boca um alto-falante a repetir frases prontas'', reclama, reconhecendo que os trabalhadores em telemarketing também são vítimas desse tipo de serviço.(M.G.)

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