Durante todo o ano de 2013, débitos não autorizados em conta foram o principal motivo de reclamação de clientes de bancos em todo o País, segundo dados do Banco Central (BC). De janeiro a dezembro, foram registradas no BC 23.443 queixas contra estas instituições, sendo 4.741 por motivos destes débitos; 444 apenas no último mês do ano. Segundo a entidade, em dezembro o banco que liderou a lista registrou 125 queixas contra débitos irregulares. O segundo colocado aparece com 111 denúncias e o terceiro com 99.
Os resultados divulgados ontem levam em conta bancos com mais de 1 milhão de clientes. Em segundo lugar na lista de principais irregularidades, está a cobrança de tarifas por serviços não contratados pelos clientes. Só em dezembro, foram 335 casos. Em seguida vieram as reclamações por prestação irregular do serviço de conta-salário (231). De acordo com os dados, bancos privados têm o maior número de reclamações – proporcionalmente ao número de clientes.
O BC esclarece que a insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada na instituição e "ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional". Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nas agências onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira. Se o problema não for resolvido, o cidadão tem a possibilidade, ainda, de recorrer à ouvidoria da agência bancária, que tem prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes também podem recorrer aos Procons e à Justiça, em casos mais difíceis.

Paraná
O Procon/PR registrou, de janeiro a dezembro de 2013, 6.906 queixas contra instituições bancárias. Destas, 482 resultaram em processos administrativos dentro do órgão. "Na primeira reclamação do consumidor fazemos uma Carta de Informações Complementares, a chamada CIP, e o fornecedor tem dez dias para responder. Caso não haja resposta, é aberto um processo administrativo", explica a responsável por atendimento pessoal do Procon/PR, Alane Borba.
Nos registros do órgão não aparece o item "débito não autorizado", apenas "cobrança indevida", que deve incluir os débitos. As cobranças irregulares são responsáveis por 1.993 queixas, sendo que 198 resultaram em processos administrativos contra os fornecedores. Segundo Alane, no atendimento pessoal é possível identificar o problema com facilidade.
"Diariamente atendo reclamações sobre débitos não autorizados, inclusive descontos de faturas de cartão de crédito que não foram autorizadas pelo cliente", explica. De acordo com ela, a maioria dos consumidores procura o Procon somente após tentar solucionar o problema direto com a agência.
"Nossa orientação é que o cliente fique atento ao extrato bancário mensal e, identificando problemas, traga o documento ao Procon, além de documentos pessoais, como RG, CPF e comprovante de residência", informa Alane. O Procon/PR atende queixas de clientes da capital e Região Metropolitana, além de municípios que não contam com agências locais do órgão. (com Agência Brasil)

Imagem ilustrativa da imagem Débitos não autorizados lideram queixas contra bancos



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