Quando a Wine.com.br decidiu abrir o Clubew, em 2010, a ideia era selecionar rótulos das principais regiões vinícolas do mundo e propiciar o acesso do consumidor a eles. O clube acabou se tornando uma ferramenta de fidelização dos clientes do site.
"Criamos uma relação próxima e especial, assim também conhecemos de perto o mercado e as necessidades deste público. Desde o lançamento, a quantidade de sócios não para de crescer. Hoje são mais de 30 mil", diz o presidente da empresa, Rogério Salume.
Segundo ele, mesmo antes do clube, a Wine sempre teve preocupação em cuidar do cliente. "Realizamos uma excelente seleção de rótulos, uma indicação quase que pessoal e uma entrega diferenciada. Os vinhos são enviados na WineBox, a nossa embalagem especial, o mais rápido possível", declara.
Há dois anos, Sandra Pigozzo, da loja de cosméticos Flor da Pele, decidiu implantar ações para fidelizar seus clientes. À medida que compram, acumulam créditos, que podem ser trocados por brindes a partir de R$ 200. "Vem funcionando muito bem. Os clientes estão sempre atentos para a marcação das compras no cartão. Às vezes, eles até compram um pouco a mais para poder tirar o brinde", declara. Na loja, aberta há seis anos, os clientes também ganham "um mimo" no dia do aniversário e concorrem a brindes em datas especiais.
Vinícius Reina abriu um lava-rápido na Rua Mato Grosso há seis meses. E já tratou de fidelizar os clientes. A cada dez lavagens, eles ganham uma grátis. "Quando eu levava meus carros para lavar eu dava essa ideia aos donos de lava-rápido e ninguém adotou. Agora que eu abri o meu, implantei o sistema logo no início", declara. Segundo ele, a partir do 4º mês, já havia clientes com direito à lavagem gratuita. "O negócio vai indo muito bem e acho que esse fato tem muito a ver com essa ação de fidelidade", afirma. (N.B.)

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