Apesar de os planos de saúde, geralmente, liderarem listas de reclamações dos consumidores, os cartões de créditos costumam também ocupar este posto ou vir logo em seguida no ranking de queixas.
Os principais motivos alegados pelos consumidores ao fazerem as reclamações sobre os cartões são cobrança indevida (39,4%), contratos não cumpridos (17,9%) e a falta de entendimento sobre os cálculos de juros e prestações (16,3%), segundo dados de janeiro deste ano, apurados pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), ligado ao Ministério da Justiça.
Em janeiro foram registradas 5.420 queixas, contra 3.314 do ano passado, o que representou um aumento de 63%. Segundo o Sindec, os consumidores ainda reclamam do envio de cartão sem solicitação. Além disso, muitos consumidores ainda não conseguem compreender claramente tudo o que está discriminado nas faturas.
É por sempre fazer parte das listas de reclamações que os cartões de crédito estão na mira do governo. Um grupo de trabalho formado pelo Ministério da Fazenda, Banco Central (BC) e pela Secretaria de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça está estudando o comportamento do mercado e a forma de atuação das administradoras de cartões de crédito, com foco no consumidor, para avaliar a necessidade de criação de um marco regulatório, já que a atividade não tem regras específicas.

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