Brasília - O número de reclamações em relação aos serviços de telecomunicações subiu 29,5% em 2006, ante o ano anterior. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou durante o ano passado 751,2 mil queixas referentes à telefonia fixa, celular e TV por assinatura, entre outros serviços. Em 2005, o número de reclamações foi de 580,1 mil, registradas via telefone na central de atendimento (call center) da Anatel.
Os maiores problemas, manifestados em mais da metade das queixas, se referem a falhas na cobrança da fatura, como erros em conta, e ao atendimento ao cliente.
As reclamações representaram no ano passado 18% de um total de 4 milhões de ligações recebidas pelo call center da agência. A maior parte dos telefonemas, segundo a Anatel, se refere a pedidos de informação, mas também foram feitas sugestões e denúncias sobre a prestação dos serviços. O número total de ligações para o call center do órgão regulador subiu 42,86% em relação a 2005, quando foram registrados 2,8 milhões de telefonemas.
A Anatel atribui esse crescimento principalmente às novas regras estabelecidas para a telefonia fixa, cuja maior parte entrou em vigor em janeiro de 2006. As maiores dúvidas são quanto à nova forma de cobrança das ligações locais, que passará a ser feita por minutos e não mais por pulsos. A conversão de pulso para minuto entraria em vigor no ano passado, mas foi adiada para esse ano e deverá ocorrer até 31 de julho.
Celulares - Mais da metade (52,76%) das 751,2 mil queixas registradas pela Anatel em 2006 se refere à telefonia celular. O número de reclamações subiu de 324,1 mil em 2005 para 396,3 mil no ano passado, o que representa um crescimento de 22,2%. Os celulares já alcançaram a marca histórica de 100 milhões, mas o crescimento da planta no ano passado foi de 16%, abaixo do aumento das queixas na Anatel.
Os maiores problemas, praticamente metade das reclamações, são relativos ao atendimento ao cliente e a falhas na cobrança das faturas, como erros nas contas telefônicas. Também houve queixas em relação a promoções feitas pelas operadoras e a dificuldades para cancelar o serviço.
A telefonia fixa, com cerca de 40 milhões de telefones, aparece em segundo lugar com 38,76% das queixas, representando 291,2 mil ligações para a central de atendimento, contra 219,9 mil de 2005. Também há problemas de cobrança e no atendimento e reclamações sobre solicitação de reparos e bloqueio das linhas telefônicas.
O serviço de TV por assinatura recebeu 1,07% das reclamações em 2006, apresentando crescimento em relação ao ano anterior, quando as queixas sobre o setor eram 0,62% do total. Os demais serviços de telecomunicações ficaram com 7,4% das reclamações.
Portabilidade - O Conselho Diretor da Anatel adiou a votação do regulamento da portabilidade, regra pela qual o cliente tem o direito de continuar com o número do telefone quando mudar de operadora. A votação foi adiada a pedido do conselheiro José Leite Pereira Filho e deverá voltar à pauta do Conselho na reunião do próximo dia 7. A Anatel não divulgou as razões do pedido de vista apresentado pelo conselheiro.

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