Pela forma como a tecnologia tem caminhado já não é mais loucura pensar que daqui a algum tempo será possível sacar dinheiro do computador instalado em casa. De uma simples consulta à conta bancária, em meados da década de 90, os usuários de internet e clientes de bancos passaram a realizar transferências, efetuar pagamentos de contas (diversas) e até mesmo fazer empréstimos sem sair de casa. O serviço de internet banking saltou de 600 milhões de operações no ano 2000, para quase 6 bilhões de operações em 2005, conforme estatística da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban). O número representa 17% de todas as transações bancárias realizadas no País.
Mesmo dividido entre os que confiam fielmente no serviço e os que têm receio de ser vítimas de uma fraude, o mundo do internet banking somou 26,3 milhões de usuários no último ano. ''É um crescimento vertiginoso, principalmente em termos de volumes de operações. Os números mostram que esse serviço só cresce no País. Mostra ainda o que o consumidor tem escolhido'', afirmou Luís Marques de Azevedo, consultor da Febraban.
Na opinião de Azevedo, o crescimento do número de usuários de internet banking está ligado diretamente aos benefícios oferecidos pelo serviço. O cliente tem a liberdade de acessar a conta bancária de qualquer lugar do mundo, pode realizar consultas, pagamentos, transferências financeiras sem sair de casa, observou Azevedo. Além disso, consegue agendar transações e administrar o fluxo de caixa futuro. ''Isso poupa trabalho para o cliente, principalmente os que moram em cidades grandes. Não precisa enfrentar trânsito, nem fila nas agências, e ainda economiza dinheiro com transporte. O conforto é muito grande. Quando o cliente experimenta, não volta mais'', defendeu.
As instituições financeiras, por sua vez, diante do aumento do número de acesso às contas via internet registrado nos últimos anos, incentivam o uso do internet banking e enumeram outros tantos benefícios. O horário em que o cliente pode realizar suas operações é uma das vantagens, como citou José Roberto Matheus, gerente regional da Caixa Econômica Federal em Londrina. ''Enquanto o expediente de uma agência bancária é das 11 horas às 16 horas, pela internet o horário para a maioria das transações vai das 8 às 20 horas. Dependendo da operação, o acesso é 24 horas'', ressaltou Matheus.
Na Caixa, o número de clientes cadastrados no internet banking da instituição passou de 2,3 milhões em 2003 para 3,6 milhões em 2005: um crescimento de 60%. As operações somaram 81 milhões e 224 milhões, respectivamente. ''Os clientes fazem de tudo pela internet: pagam contas de água, luz, telefone, impostos, tiram extratos, fazem transferências de dinheiro para contas do mesmo banco ou para outras agências. E fazem isso porque o sistema é bastante seguro'', destacou o gerente em Londrina.
No Banco do Brasil, o cenário do internet banking é semelhante: dos 22 milhões de clientes que a instituição possui no País, 35% estão cadastrados nesse serviço. Segundo o gerente de mercado do BB no Paraná, Luiz Hota Junior, de 2001 até 2005 o crescimento de cadastros foi de 100%: pulou de 4 milhões de clientes que acessavam o internet banking para 8 milhões. ''As operações são as mais diversificadas. E, agora, até empréstimo pela intenet o cliente pode fazer. É muita comodidade, o usuário não precisa nem sair de casa'', frisa Hota. Só nos seis primeiros meses de 2006, o número de operações de pessoa física foi de 300 milhões e de pessoa jurídica 310 milhões.

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