Apenas nas duas primeiras horas de atendimento, ontem, o posto de atendimento da Companhia Paranaense de Energia (Copel), instalado no Procon desde sexta-feira, recebeu cerca de 200 clientes que queriam esclarecer dúvidas ou apresentar reclamações sobre as faturas de energia elétrica que vieram mais altas este mês. Devido à intensa demanda e falta de espaço físico, a partir de hoje, os consumidores deverão se dirigir às agências da empresa, fazer contato por telefone ou pela página da Copel na internet.
Segundo o coordenador do Procon, Carlos Neves Júnior, a demanda acabou atrapalhando o atendimento do órgão, que cedeu o espaço para a estatal ouvir os clientes. ''O número de consumidores foi tão grande que a empresa teve de suspender os atendimentos e manteve, à tarde, apenas os que já tinham recebido senha pela manhã'', explicou. ''Além disso, queremos manter a imparcialidade do Procon e achamos por bem a Copel oferecer atendimento nos seus próprios postos''.
O gerente do departamento de Receita da Copel, Claudio Aires, esclareceu que a mudança visa oferecer mais conforto e praticidade aos consumidores, que poderão receber atendimento da Companhia e, posteriormente, em posse de um protocolo, se ficarem insatisfeitos, registrar reclamação junto ao Procon. ''Continuaremos recebendo os clientes que quiserem reclamar contra a sua fatura'', acrescentou Neves.
O gerente da Copel reiterou que a alteração nas faturas ocorreu em todo o Estado, na área de concessão da Companhia devido a uma troca sistêmica de grande porte realizada na estatal que refletiu no faturamento de junho por conta da reprogramação dos calendários de vencimento e leitura - que em alguns casos ficou na média de 40 dias com relação à anterior. Segundo ele, as faturas que incluíram mais dias de consumo provavelmente serão compensadas no próximo mês se o cliente mantiver o patamar de consumo.
Contudo, as reclamações parecem ter se concentrado em Londrina. Os Procons de Cascavel e Maringá informaram à FOLHA que não receberam nenhuma reclamação com relação às contas de energia. Em Curitiba, também não houve reclamação no órgão de defesa do consumidor. Segundo Aires, a Copel não tem como precisar quais municípios tiveram o maior número de clientes atingidos pela medida.
O Procon de Curitiba criou há cerca de seis meses uma Central de Resolução de Pequenos Conflitos para atender os casos das empresas que mais têm reclamações no órgão. A Copel faz parte desta central. De janeiro a maio deste ano, foram 198 atendimentos relativos à estatal. O Procon da Capital recebe cerca de dois consumidores por dia que tem reclamações ou dúvidas em relação à Copel.
Serviço - A Copel oferece atendimento pelo 0800-5100116, no www.copel.com e também em suas agências. Em Londrina, os postos estão instalados no Centro (Rua Pará, 1.225), regiões Oeste (Avenida Luigi Amorese, 5.777), Sul (Rua Finlândia, 143) e Norte (Av. Saul Elkind, 1.890).

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