Curitiba A Companhia Paranaense de Energia (Copel) espera aumentar em 20% a produtividade dos serviços de campo com o uso de tecnologia de ponta em comunicação. Depois de investir na automação das unidades de distribuição de energia, a empresa lança, agora, o celular palm, que começará a ser utilizado, a partir de setembro, por 150 eletricistas de Londrina, Maringá, Cascavel, Foz do Iguaçu, Ponta Grossa e respectivas regiões metropolitanas, além de municípios da Grande Curitiba. O projeto, pioneiro no setor elétrico, conta com a parceria da empresa de telefonia Global Telecom.
O aparelho integra telefonia celular digital e analógica com um computador de bolso. Foi testado e aprovado por eletricistas da Copel em Maringá. Até o final do ano, deve ser estendido para outras cidades que tenham cobertura de telefonia celular. Curitiba ficará de fora, pois dispõe de sistema de comunicação via satélite, implantado há cerca de três anos, que opera com computadores instalados nos veículos.
O diretor de Engenharia da Copel Distribuição, Levy Pacheco Filho, garante que o novo sistema de comunicação trará melhoria no atendimento e maior agilidade na execução dos serviços, resultando em ganhos para o consumidor.
Em vez de pilhas de papel, o eletricista sai a campo com a relação de serviços cadastradas no celular palm, que ficarão permanentemente conectados com o Centro de Operação da Copel Distribuição. O eletricista pode comunicar a central de operações as etapas de execução do serviço e seu término. Essas informações estarão disponíveis, em tempo real, para o cliente na central de atendimento telefônico.
Os serviços de emergência solicitados via call center também poderão ser repassados para os eletricistas, quando estes já estiverem em campo. A confiabilidade dos dados transmitidos, segundo o diretor, também é maior, pois serão repassados diretamente na tela do computador. O software que o celular palm utiliza foi desenvolvido pelos técnicos das áreas de Engenharia da Distribuição e Tecnologia da Informação da Copel.
A Global Telecom disponibilizou os aparelhos e plano tarifário de 20% a 25% mais barato entre R$ 100,00 e R$ 200,00 por aparelho, por um pacote de 1 mil minutos. A Copel terá um custo aproximado de R$ 3 mil por mês nessa primeira fase de implantação do novo sistema de comunicação.
A Copel Distribuição trabalha com cerca de 1 mil eletricistas em todo o Estado. Mensalmente, são realizados em média 30 mil serviços de emergência e prestados 270 mil atendimentos comerciais (ligações novas, religações e vistorias).

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