Muitos associados do Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) têm reclamado de cobranças indevidas em suas contas telefônicas. Entre as queixas mais frequentes está a cobrança de pulsos locais acima do consumido. Este é um tema polêmico, principalmente porque as prestadoras não oferecem o detalhamento, ou a discriminação, dos pulsos nas contas. Não há justificativa para que isso aconteça e, na visão do Idec, o consumidor tem direito de receber a discriminação das ligações locais gratuitamente. Segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), 96% das linhas no Brasil já são digitais, o que permite o detalhamento dos pulsos. Entretanto, apesar de a Resolução 85, artigo 49, da própria Anatel determinar a discriminação, o órgão regulador não penaliza as empresas que não o fazem.

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