Na semana em que se comemora o Dia Mundial do Consumidor, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) apresenta um inventário das principais questões nacionais que afetaram o consumidor em 2007, nas áreas de telecomunicações, saúde, setor financeiro, aviação civil, alimentos, transgênicos e recalls.
Dos 34 itens elencados, em 17,6% foram observadas mudanças positivas em políticas de governo de diferentes órgãos e agências governamentais; 32,3% não avançaram e nem retrocederam; e 50% deles pioraram em relação ao direito do consumidor.
Para a coordenadora executiva do Idec, Marilena Lazzarini, esses dados refletem a falta de prioridade por parte do governo federal na política de defesa e proteção do consumidor. ''Enquanto o governo comemora o acesso das classes D e E ao consumo - como demonstrado nos dados divulgados na quinta-feira pelo IBGE - essa parcela da população, mais do que as outras, fica vulnerável e exposta a abusos de toda espécie''.
Londrina
O consumidor londrinense é exigente quando se trata de qualidade de produtos e serviços, mas ainda faz pouca pesquisa de preços. A informação é do coordenador do Procon de Londrina, Flávio Henrique Caetano de Paula. Segundo ele, o ideal é planejar o orçamento doméstico, fazer lista de compras, pesquisar em diferentes estabelecimentos, para depois comprar de forma mais consciente.
De acordo com o Caetano, a maior dificuldade do consumidor é no pós-compra, quando o surge algum problema ou dificuldade com o produto ou serviço adquirido. Segundo ele, parte dos fornecedores já não disponibiliza o mesmo tratamento aos consumidores. ''Muitas vezes, parece que eles estão fazendo um favor, quando na verdade é uma obrigação do fornecedor tratar com urbanidade e resolver os problemas decorrentes da relação de consumo''. (Colaborou Maria Lívia Malzoni, Especial para a FOLHA)

mockup