Curitiba- Os consumidores que compraram eletroeletrônicos da marca Gradiente estão enfrentando diversos problemas para conseguir o conserto ou mesmo a substituição de mercadorias que apresentam defeitos. A empresa passa por um processo de reestruturação desde setembro de 2007. O Procon-PR informou à FOLHA que tem recebido várias reclamações a respeito da empresa, principalmente, sobre celulares.
A administradora Deisi Cristina Garcia já passou por várias etapas, mas ainda não conseguiu consertar a TV de plasma de 42 polegadas que comprou em março do ano passado por R$ 3.500,00. Ela conta que, com três meses de uso, o aparelho começou a apresentar problemas. ''
Ela entrou em contato com a empresa por e-mail para ser trocada a placa de vídeo do aparelho, entretanto, a peça não chegou. Deisi contou que a Gradiente mandou um e-mail informando que ia trocar a TV com problema por uma maior, com 50 polegadas em um prazo de 60 dias úteis, o que não aconteceu.
''Liguei para a assistência técnica e pedi para trocar a placa de vídeo. A TV voltou com o mesmo problema do conserto'', contou. O aparelho retornou para a assistência e foi entregue com outro problema: ao ser ligada aparecem só pontos vermelhos na tela. Para funcionar é preciso ligar uma segunda vez. ''Vou acionar a assistência de novo. Se não resolver, vou procurar o Procon'', disse.
Ela reclamou ainda que para falar com o serviço de atendimento ao cliente é preciso ligar para um número de telefone que não tem ligação gratuita. ''Gastei R$ 17,00 em ligação para São Paulo para a empresa'', disse. Ao mandar um e-mail através do site da companhia, ela recebeu uma resposta automática dizendo que, em cinco dias úteis, a Gradiente entraria em contato, o que não ocorreu.
Outra consumidora que teve problemas com a marca foi a jornalista Janaina Mateus. Ela comprou um celular modelo GF 760 por R$ 280,00, com câmera, em maio do ano passado. Neste mês, o aparelho parou de funcionar. ''Mesmo com a bateria carregada, o celular emitiu uma espécie de apito alto e desligou em seguida'', contou. Janaina tentou resolveu o defeito no site da empresa através do link de dicas ''faça você mesmo'' mas não conseguiu resolver.
''O atendimento telefônico era só de manhã. Paguei três ligações de dez minutos cada uma'', disse. Ela mandou três e-mails para solicitar a indicação de uma assistência técnica. Após duas semanas, a empresa respondeu com o telefone de uma loja em Paranaguá que não existe. Dias depois, enviou outro e-mail para que a empresa indicasse outra assistência técnica.
Ela contou que o atendimento por telefone é impessoal e demorado, além de a Gradiente insistir, através de uma gravação, que o cliente mande a reclamação por e-mail.
Como Janaina precisa do celular para trabalhar, comprou outro aparelho, agora da marca Nokia, por R$ 157,00. ''A loja ofereceu 12% de desconto na compra mas, informou que a responsabilidade, em primeiro lugar, é do fabricante'', contou. Agora, ela pretende aguardar o retorno da Gradiente. Caso não seja atendida, pretende recorrer ao Procon.
A reportagem constatou que a central de atendimento do cliente da empresa funciona apenas das 8 às 14 horas e de segunda a sexta-feira. Ao entrar no link no site da Gradiente sobre a assistência técnica, o consumidor encontra a informação: ''Estamos reestruturando nossa rede autorizada para melhor lhe servir. Por favor aguarde''.
A Gradiente enviou uma nota oficial na qual informou que a empresa passa por um processo de reestruturação e, por isso, ''enfrenta alguns problemas pontuais relativos ao fornecimento de componentes para a sua rede de assistência técnica''. Ainda de acordo com a nota, a empresa ''realiza todos os esforços com o objetivo de equacionar o quanto antes as pendências junto aos consumidores''. O Procon-PR esclareceu que os consumidores devem entrar com reclamação ou procurar o Juizado Especial Cível.


O que fazer quando tiver um produto com problema

- Enviar carta com Aviso de Recebimento dos Correios para a empresa expondo o problema e solicitando uma solução imediata para o caso.
- Entrar em contato com a loja em que comprou o produto, com a nota fiscal em mãos, pois a responsabilidade entre os fornecedores é solidária. Caso haja algum problema, também enviar carta com Aviso de Recebimento dos Correios à loja, exigindo a solução.
- Exigir uma solução para o caso no prazo máximo de 30 dias. Transcorrido esse prazo, o consumidor pode exigir a troca do produto ou a restituição da quantia paga.
- Caso não tenha êxito, o consumidor deve procurar um órgão de defesa do consumidor.
- Se preferir, pode ingressar diretamente no Juizado Especial Cível, para causas de até 20 salários mínimos sem precisar de advogado.
Caso o produto esteja fora da garantia e o consumidor esteja com problemas para localizar assistência técnica ou não tenha peças de repo-sição para o conserto do produto deve:
- Entrar em contato com a empresa através do SAC para localizar uma assistência técnica para o conserto do produto.
- Se não houver como realizar o contato ou a empresa não dispuser de peças de reposição, o consumidor de-ve enviar carta com Aviso de Recebimento dos Correios, solicitando o orçamento e o conserto do produto.
- Caso não tenha êxito, deve procurar um órgão de defesa do consumidor.
- Se preferir, pode ingressar diretamente no Juizado Especial Cível, se o valor do conserto ou do produto for de até 20 salários mínimos, sem precisar de advogado.

Fonte: Pro Teste

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