Criar um vínculo com o cliente é a receita da sub-gerente e vendedora da TNG em Londrina, Adriana Barros, para o bom atendimento. Há quatro anos na loja, a profissional alcançou a vantagem de ter uma lista de fregueses fiéis. ''Procuro reconhecer na pessoa a sua personalidade e necessidade e a partir daí apresento os produtos com muita sinceridade, de forma que o cliente fique satisfeito. Assim, ambas as partes saem ganhando'', revela.
Adriana ensina que cliente tem de ser tratado pelo nome sempre. Além disso, o vendedor deve conhecer o estilo do consumidor - principalmente se for fidelizado - e acompanhá-lo até a porta após a compra. ''Devemos agradecer e dizer que esperamos recebê-lo outras vezes'', continua. Adriana diz que anotar e-mail e telefone para informar sobre novidades e promoções também conta pontos junto ao consumidor. Para o gerente da TNG, Sérgio Ronaldo Moda, a satisfação é resultado da preocupação em atender com qualidade todas as classes, ainda que o destaque seja a classe B.
Detalhes como esses tornaram Edson Monteiro Ferreira, consultor de vendas, cliente da loja. ''Há quatro anos não entro em outra loja para comprar roupas'', conta. O atendimento contou muito. ''Sou enjoado para comprar roupa e sapato e não gosto que o vendedor fique insistindo mesmo sabendo que não gostei da peça. Adriana conhece meu gosto e respeita minha opinião, além de demonstrar boa vontade e presteza'', afirma. Ele, que também atua com vendas, se considera exigente no atendimento e critica que alguns estabelecimentos deixam a desejar.
Na rede Móveis Brasília, embora a maioria dos clientes seja da classe C, a atenção dispensada a todos é a mesma, afirma o proprietário Marcelo Ontivero. As equipes de venda, crediário e atendimento passam por um treinamentos mensais parar aprimorar a qualidade e conhecimento dos vendedores sobre os produtos. ''Muitas vezes, nem o cliente sabe exatamente o produto que quer, até porque vendemos objetos mais caros, que demandam um pouco mais de atenção. Não é como você passar numa loja de roupas e decidir comprar uma peça mais em conta, por exemplo'', compara. Segundo Ontivero, o comprador é acompanhado até no pós-venda. (A.V.)

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