''(Site de compra coletiva) Virou uma febre muito grande. Mas os pequenos não têm estrutura, e os clientes, que são as empresas, também não têm a cultura de vender por compra coletiva'', opina Maurício Vargas, do Reclame Aqui.
Na sua visão, as empresas estão enxergando os sites de compra coletiva como um canal para aumentar as vendas, e não para publicidade, como era a ideia original. ''Sobrevivem apenas os que tiverem sistema de atendimento a este consumidor 2.0. Como são muito sites, ele vai escolher o que tem melhor qualidade de atendimento.''
Os empresários dos sites, no entanto, já começam a perceber este cenário,
afirma Vargas. Alguns deles, inclusive, possuem o selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui às empresas que têm índice de solucionamento das reclamações acima de 90%. (M.F.C.)

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