São Paulo, 18 (AE) - Reclamar, fazer uma sugestão ou até fazer um elogio a uma empresa ou prestadora de serviço pode sair caro. Isso porque algumas empresas e prestadores de serviço estão substituindo os serviços de atendimento ao consumidor gratuitos, conhecidos por 0800, pelos serviços pagos, que atendem pelo prefixo 0300.
Quando o atendimento ao consumidor é realizado gratuitamente, quem paga a ligação é a empresa. Já as ligações feitas para o 0300 custam, por minuto, R$ 0,27 (telefone fixo) e R$ 0,50 (celular) para os consumidores. A Fundação Procon de São Paulo alerta que o consumidor não deve ser prejudicado e obrigado a pagar a ligação para resolver um problema de produto com defeito ou uma má prestação de serviço. A recomendação é para o consumidor procurar outras alternativas para fazer sua reclamação ou sugestão, por carta ou via internet.
O advogado do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Marcos Diegues, diz que a substituição dos prefixos não é ilegal, mas as empresas podem prejudicar o seu relacionamento com os clientes.

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