Como atender bem o consumidor que gosta de variedade de produtos e qualidade nas promoções? Essa é a primeira pergunta que o empresário de Londrina deverá se fazer para ganhar clientes e não perder mercado. Pesquisa realizada pelo Sebrae Paraná, para descobrir o perfil do consumidor londrinense, apontou que 69,5% dos entrevistados valorizam as promoções na hora de realizar uma compra. Em segundo lugar está a variedade de produtos, destacada por 64,3% deles, seguido do bom preço: 49,7%.
A Pesquisa Perfil do Consumidor de Londrina, apresentada ontem, faz parte do programa Varejo Mais - uma iniciativa do Sebrae no Paraná, em parceria com entidades ligadas ao comércio. O programa atende 62 empresas e tem como objetivo capacitá-las. ''A pesquisa tem por finalidade dar base ao desenvolvimento dessas empresas. Conhecendo o consumidor, elas poderão atendê-los melhor e, assim, crescer'', pontuou o consultor do Sebrae e coordenador da pesquisa, Cristovam Dias Junior.
A pesquisa foi realizada pelo Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicas (Inbrape) em todas as cinco regiões de Londrina: centro, norte, sul, leste e oeste, entre os dias 5 e 9 de junho, com 405 entrevistados.
O mesmo trabalho já havia sido realizado em 2004, e a principal mudança de comportamento do consumidor apontada pelo novo levantamento foi a valorização do item variedade e promoção na hora da compra. ''Em 2004 esse item era o bom atendimento, que continua sendo fundamental para 31,1 % dos entrevistados, mas este ano ficou em 4º lugar na pesquisa'', comentou Dias.
O dado indica, segundo o consultor, que os empresários terão que gerenciar melhor seus estoques para oferecer uma grande quantidade de produtos e realizar promoções adequadas para atingir o público. ''É importante gerenciar os estoques, pois se trata do capital de giro da empresa. E, não é interessante o empresário ter uma variedade de produtos que poderão encalhar'', frisou Dias.
Outro ponto importante da pesquisa, que deverá ser bem analisado pelos empresários, de acordo com o consultor do Sebrae, é que um fator determinante para o consumidor adquirir um produto é a vitrine. O visual da loja é importante para 57,8% dos entrevistados. No caso das mulheres o índice sobe para 69,7% das entrevistadas. ''Loja bonita chama atenção. Por isso é tão importante o empresário cuidar do layout da loja, distribuir bem os produtos e cuidar da posição das peças na vitrine'', pontuou Dias.
Internet - Um dado interessante da pesquisa foi o crescimento das compras realizadas pela internet ou pelo telefone. Cerca de 12,6% dos entrevistados disseram que fazem esta opção. Em 2004, este índice era de apenas 3%. ''Essa é uma tendência, um nicho de mercado que só tende a crescer. Trata-se de uma geração de consumidores que chega sem medo de mexer no computador'', afirmou o consultor do Sebrae.
Na opinião dele, uma saída para o comércio tradicional não perder mercado para a internet é apostar em um atendimento mais pessoal. ''Aí, entra a importância em capacitar o funcionário para ele conseguir vender mais e melhor e ter condições de resolver os problemas apresentados pelo cliente'', disse.
Além disso, é interessante ter um cadastro dos clientes para enviar correspondências com promoções e novidades da loja, além de felicitações em datas especiais, como aniversários. Outra saída pode ser abrir um canal de vendas pela intenet, porém isso demanda um trabalho especial de marketing e de logística, segundo Dias.

- Serviço: As informações da pesquisa estão disponíveis no escritório do Sebrae em Londrina, Avenida Santos Dumont, 1.335. Mais informações podem ser obtidas através do telefone: (43) 3373-8000. O acesso à pesquisa é livre e gratuito.

mockup