Começou a funcionar ontem, nos principais supermercados de Ponta Grossa, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que tem por objetivo facilitar o acesso das pessoas aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O SAC é uma iniciativa da Promotoria de Defesa do Consumidor (Procon) de Ponta Grossa, desenvolvida em parceria com a regional da Associação Paranaense de Supermercados (Apras).
Com a implantação do SAC, o Procon pretende valorizar o consumidor, melhorar o atendimento nos supermercados e diminuir o número de reclamações dessa natureza que chegam diariamente até a promotoria. Wagner Menezes, coordenador do Procon em Ponta Grossa, explica que, com o SAC, o consumidor terá uma resposta mais rápida às suas reclamações. Com a instalação do balcão do SAC dentro dos supermercados, o consumidor poderá fazer sua reclamação no momento da compra, disse Menezes.
Na tarde de ontem o SAC já estava funcionando em 30 supermercados da cidade. Os atendentes foram treinados pelo Procon, recebendo noções básicas do Código de Defesa do Consumidor. Wagner Menezes lembra que os atendentes são fornecidos pelo próprio supermercado, mas a fiscalização fica por conta do Procon. ‘‘O supermercado que não conseguir resolver as reclamações através do SAC, poderá ser descredenciado pelo Procon, situação que irá depor contra a empresa’’, alerta Menezes.
Entre as reclamações mais comuns nos supermercados de Ponta Grossa está o problema com o código de barras, que em alguns casos não corresponde ao valor real da mercadoria, prazo de validade dos produtos a condições fitossanitárias, principalmente nos supermercados que possuem açougue. Todos os balções do SAC terão uma linha telefônica direta, a fim de que os consumidores possam fazer suas reclamações também via telefone.
Para Aroldo Antunes Deschk, presidente regional da Apras em Ponta Grossa, ‘‘essa foi uma maneira de colaborar com o Procon e, principalmente, valorizar o consumidor’’. Aroldo lembrou que além de reclamar, o consumidor poderá fazer suas observações e sugestões para melhorar o atendimento dentro dos supermercados.

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