''Ao invés das empresas se preocuparem em premiar consumidores, elas devem fornecer um bom atendimento. O maior benefício, além do preço da mercadoria, é o bom atendimento'', argumenta o consultor de comportamento organizacional Abraham Shapiro, referindo-se às estratégias que as associações comerciais fazem para atrair consumidores. ''Não condeno as campanhas, acho lindas, mas procuraria investir mais em treinamento''.
Na opinião de Shapiro, a região precisa reforçar aquilo em que Londrina é deficiente. Uma pesquisa qualitativa feita por ele com dois grupos feminino e masculino aponta que o atendimento ao público está em primeiro lugar para o cliente, porém na maioria das vezes, ele não é feito de forma satisfatória. ''O bom atendimento não é apenas ser cortês. É necessário que as pessoas estejam treinadas, conheçam o produto e dêem opção de escolha ao consumidor'', explica Shapiro.
Para ele, os empresários da área comercial devem investir em duas frentes: seleção de profissionais competentes e treinamento. ''Não estou falando de palestras de motivação. Falo de treinamentos que são realizados aqui na cidade mesmo. O funcionário deve deixar que o cliente se sinta dono da loja quando ele entrar procurando algum produto. O estilo Salim, que estendia o trapete vermelho para o cliente entrar, ainda dá resultados'', afirma Shapiro. (V.B.)

mockup