Israel Reinstein
O novo modelo de discagem para as ligações nacionais e internacionais causou muitos problemasno primeiro dia útil da semana. Cerca de 32% das ligações nacionais e internacionais não foram concluídas no Paraná. De acordo com a Telepar, da holding Tele Centro Sul, as maiores dificuldades de comunicação foram com São Paulo e Rio de Janeiro, onde a empresa teve que bloquear as resdiscagens para não congestionar o sistema local.
O gerente de Planejamento de Negócios da Telepar, Roberval Boni, informou que, até às 17 horas, a taxa de chamadas completadas de outros estados e internamente era de 68%. Apesar disso, Boni entende que a Telepar está dentro de padrões internacionais, que definem 57% como ideal. ‘‘Hoje (ontem) conseguiu chegar quase na normalidade’’, afirma.
Quanto aos congestionamentos, eles interromperam 6,6% das ligações. O maior problema foram nas centrais que repassam as ligações para os paulistas e cariocas. ‘‘As centrais da Embratel não conseguiram completar as ligações, porque a demanda era muito grande’’, diz. Por isso, a partir das 13h45, a Tele Centro Sul passou a bloquear estas ligações. Esta medida foi tomada por que muitos interurbanos feito entre cidades paranaenses começaram a ser rejeitados.
‘‘Estou desde sábado tentando conversar com meus pais de Pato Branco’’, diz o estudante Diogo Braghini. O rapaz precisava falar com a família para pedir dinheiro para pagar algumas contas, que venciam ontem. Mesma situação enfrentou o terapeuta José Luiz de Araújo. Durante toda manhã e parte da tarde, ele tentava falar com uma companhia área de São Paulo, para reservar uma passagem para Brasília. ‘‘As operadores e a Embratel não se preparam para mundança e também não explicaram bem como funcionava o sistema’’, queixa.
Mas o gerente da Telepar, Roberval Bonni, entende que o problema não foi o sistema, mas a falta de prática dos usuários. Ele afirma que 42% das chamadas não concluídas eram por problemas na discagem. Ontem, o serviço de atendimento ao cliente (0800 41 14 14), aumentou em quase 50% as consultas, em relação a anteontem. Ao todo, 34.139 pessoas procuram o serviço, contra 20.932 no domingo e seis mil de sexta-feira.

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