A Telepar junto com as demais nove companhias que integram a Brasil Telecom entraram num ritmo acelerado de instalação de novos terminais para atender a crescente lista de espera por um telefone. A pressa tem dois objetivos básicos: atender as exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e enfrentar a concorrência que chegará no final do ano com a entrada em operação da Global Village Telecom (GVT). O plano de ação da Telepar prevê a instalação de 600 mil novas linhas, totalizando dois milhões apenas no Estado. O investimento é de R$ 671 milhões.
O presidente da regional Sul da Brasil Telecom, Juan Ramon Aviles, disse que uma das metas mais fortes até o final do ano é investir na ampliação da rede que cobre o Estado. Hoje a lista de espera por um telefone fixo tem 900 pedidos, que esperam em média seis meses para serem atendidos. ‘‘Vamos atender esta demanda até o primeiro semestre de 2001’’, garantiu Aviles. Até 2002, as novas pessoas que quiserem um telefone esperarão no máximo um mês. Os dados da Anatel indicam que a demanda por um telefone cresce em média 15% ao ano.
Desde a privatização da Telepar, que completará dois anos no dia 29 de julho, houve um verdadeiro corre-corre pela compra de um telefone. Em 1998, a Telepar tinha 176 mil linhas instaladas e deve chegar a 608 mil linhas no final do ano. Enquanto era pública, a Telepar tinha uma relação de 12,8 telefones para cem habitantes. Hoje esta média aumentou para 22,5, acima do nível nacional que é de 17 linhas para cem habitantes. A redução de R$ 1.500,00 para R$ 13,17 no preço da linha tornou o telefone acessível para a população.
O trabalho da Telepar Brasil Telecom é conseguir atingir as metas estabelecidas pela Anatel e resolver os casos de reclamações de clientes. Segundo Aviles, até o final do ano a empresa terá um Serviço de Atendimento ao Consumidor com 1,2 mil atendentes. A diretoria da empresa garante que está diminuindo os problemas com consumidores. Aviles disse que havia 8,7 erros em mil contas, em 98, e hoje são 3,4 erros por mil.

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