Como o computador se tornou equipamento indispensável no cotidiano de grande parte da população, são cada vez mais comuns as reclamações referentes a esse assunto no Procon-SP. Muitos problemas ocorrem porque os fabricantes desses produtos abusam da falta de conhecimento da maioria dos consumidores sobre informática.
De janeiro a setembro deste ano, o Procon-SP já registrou 2.380 consultas e 501 reclamações, das quais 1.124 consultas e 262 reclamações foram feitas por causa de produtos entregues com defeito. Vale ressaltar que, em relação ao ano passado, a quantidade de consumidores que tiveram necessidade de recorrer ao organismo na tentativa de solucionar seu problema aumentou. Durante todo o ano de 2000, foram feitas 2.087 consultas e 300 reclamações.
Entre os compradores prejudicados está o garçom Abel Pereira dos Santos. Em novembro do ano passado, ele comprou um computador da Compaq. Mas o equipamento nunca funcionou. Ao explicar seu caso para o fabricante, o consumidor foi aconselhado a levar a máquina até uma loja autorizada com a promessa de que tudo seria resolvido. No entanto, a providência deu em nada e o cliente continuou sem uma solução para o seu problema. ''Precisei encaminhar o computador novamente para o conserto e, ainda assim, continuou quebrado.''
Depois de registrar nova queixa, um técnico da Compaq foi até a casa do cliente e disse ter conseguido arrumar o computador, conta Santos. Mas, passados dois dias, veio a surpresa: o equipamento parou de funcionar. Cansado dessa situação, Santos decidiu ir atrás dos seus direitos e recorreu ao Procon, que marcou uma audiência com a Compaq no mês passado, à qual nenhum representante da companhia compareceu. ''Agora, vou brigar na Justiça'', afirma.
Segundo a fabricante, toda a atenção possível foi dada ao cliente. Primeiramente, foi oferecido um atendimento técnico domiciliar, mas a proposta não foi aceita por ele. Em outra ocasião ofereceu o serviço de retirada e entrega do computador e o consumidor também recusou.

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