Este ano, os sites especializados em venda esperam um crescimento significativo no número de compras efetuadas até o Natal. Isso porque, grande parte dos consumidores está menos relutante em adquirir produtos via Internet. Essa mudança no comportamento dos brasileiros deve-se principalmente ao fato de a rede mundial estar cada vez mais presente no dia-a-dia dos usuários.
Primeiramente o internauta visita a página para conhecê-la e somente depois disso efetua a compra, acredita o diretor-geral da Saraiva.com.br, Ledo Camargo. Nos últimos dois anos houve um crescimento de 150% no número de vendas pela rede, segundo o diretor de comércio eletrônico da e-Delphos – empresa especializada em Internet –, Helio Luiz Prandini Filho.
A preferência dos brasileiros ainda é por aquisição de CDs. Em seguida, estão livros, equipamentos eletrônicos e brinquedos. Essa é a opinião também do diretor de marketing da Americanas.com.br (considerado o melhor site de e-commerce do Brasil pela Associação de Mídia Interativa), Frederico Monteiro. ‘‘Somente os CDs representam aproximadamente 25% das nossas vendas.’’
Perspectiva Um recente estudo divulgado no mercado aponta que no fim deste ano as transações on-line vão movimentar US$ 19,5 bilhões em todo o mundo. Isso significa um crescimento de 85% sobre o movimento registrado em 1999. Baseado nesses números, Prandini Filho estima que este será o primeiro grande Natal da Internet brasileira.
Para conquistar esses clientes as lojas virtuais estão preocupadas em adicionar recursos, como segurança e entrega rápida, visando a enfrentar a alta demanda do período. Esta é uma tentativa clara de evitar a vergonhosa performance do ano passado, quando muitos consumidores receberam suas compras atrasadas, diz o diretor da e-Delphos.
Uma das medidas adotadas por cerca de 68% do comércio eletrônico, de acordo com levantamento feito pela empresa, foi a instalação do sistema de rastreamento que acompanha a entrega da mercadoria. Como forma de proporcionar mais segurança ao consumidor, 12 grandes sites – um deles o www.amelia.com.br – lançaram o Grupo Internet Segura, que pretende regulamentar as normas do setor. O risco de disponibilizar dados em sites de compra não é maior e nem menor do que fazer a declaração do Imposto de Renda pela Internet, afirma o presidente do OSite, Flávio Pedreira.

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