Em nota, a Copel justifica a centralização dizendo que são ''iniciativas corporativas para racionalizar processos e atender referenciais regulatórios quanto a custos operacionais, conforme estabelece a Aneel para os negócios de distribuição de energia''.
Em relação aos funcionários, a nota explica que essa centralização adota posicionamento ''de respeito com que a Copel sempre tratou as relações com seu quadro funcional, inexistindo previsão de demissões indiscriminadas. O ganho de escala obtido com a medida, além da disponibilidade de outros canais de atendimento, como website e postos de atendimento presencial em toda a área de concessão, tornam desnecessária a transferência da totalidade de teleatendentes para Curitiba''.
Portanto, a Copel relata que ''eventuais vagas existentes ou a serem abertas nas superintendências regionais em que hoje estão as quatro centrais de atendimento em extinção serão oferecidas aos empregados envolvidos no processo''.
Por fim, a nota relata ''que concluídas as adequações e efetivado o preenchimento das vagas existentes nas cidades de origem, os teleatendentes remanescentes serão transferidos para a Capital, onde passarão a compor o quadro do Departamento de Atendimento Telefônico Centralizado''.

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