Como funcionam caixas eletrônicos?
  Os bancos adotam diversos critérios para identificação do cliente no caixa eletrônico, como cartões, senhas, tokens (geradores instantâneos de senhas) e até mesmo biometria. Dependendo do tipo de aparelho, o usuário pode realizar operações como verificação de saldos, saques, retirada de folhas de cheque, investimentos e obtenção de empréstimos.

Quais os critérios de horários e valores?
  De maneira geral, os caixas eletrônicos funcionam das 6h às 22h. Em locais especiais, por exemplo, hospitais e aeroportos funcionam 24h. Entretanto, por medida de segurança, os saques realizados entre 22h e 06h são limitados a R$ 100,00.

A quem recorrer quando o caixa eletrônico não funciona?
  O usuário deve procurar outro caixa eletrônico ou outro canal de atendimento.

E a quem recorrer quando o dinheiro não é liberado após o saque?
  O usuário deve identificar na tela do terminal qual a mensagem informada e procurar sua agência e registrar o ocorrido.

Quais os critérios para cobrança?
  O sistema Star, lançado pela Febraban em 2007 (http://www.febraban-star.org.br/), oferece todas as informações.

Há uma tabela padrão das tarifas bancárias ou de referência?
Os critérios são:
1) Serviços essenciais - É vedada a cobrança de tarifas.
2) Serviços prioritários - Pode haver cobrança, desde que o reajuste
seja realizado a cada 180 dias.
3) Serviços especiais - Tarifa pela obtenção de financiamentos como crédito rural, crédito imobiliário, fundos constitucionais, BNDES.
4) Diferenciados: pode haver a cobrança em qualquer tempo.

 Não podem ser cobradas tarifas:
DEPÓSITOS A VISTA
✓  Fornecimento de cartão de débito
✓ 2ªvia do cartão de débito, desde que não solicitada pelo cliente
✓ 10 folhas de cheques por mês
✓ 4 saques no caixa ou terminal de auto-atendimento
✓ 2 extratos por mês contendo a movimentação mensal
✓ Realização de consultas via internet
✓ 2 transferências de recursos entre contas na própria IF (Instituição Financeira)
✓ Compensação de cheques
✓ Fornecimento do extrato anual com as tarifas cobradas
POUPANÇA
✓ Fornecimento de Cartão para movimentação
✓ 2ª via do cartão de poupança, desde que não solicitada pelo cliente
✓ 2 Saques por mês realizados no caixa ou terminal de auto-atendimento
✓ 2 transferências para conta depósito de mesma titularidade
✓ 2 extratos por mês contendo a movimentação mensal
✓ Realização de consultas via internet
✓ Fornecimento do extrato anual com as tarifas cobradas
Fonte: Febraban

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