Uma campanha envolvendo o comércio varejista de Arapongas (37 km a oeste de Londrina), pretende incrementar as vendas na região central da cidade, aumentando a competitividade e melhorando o atendimento ao público. Vinte lojas, consideradas micro e pequenas empresas, participam do programa que terá duração de junho até outubro deste ano.
A iniciativa é do Sebrae de Apucarana que atende a região, em parceria com a Associação Comercial e Industrial de Arapongas (Acia), Federação do Comércio do Estado do Paraná (Fecomercio), Universidade Norte do Paraná-Arapongas (Unopar) e Prefeitura Municipal.
A expectativa, de acordo com o gerente da Acia, Adilson Fernando Gomes Molina, é aumentar as vendas acima de 12%. Só no período que antecede o Dia das Mães, o incremento no comércio foi de 6,8%, em relação ao mesmo período do ano passado. ''Estamos animados com o programa que vai atender várias datas comemorativas, como o Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e o lançamento da campanha de Natal, que este ano acontece em agosto'', afirma Molina.
Segundo o coordenador do projeto e consultor do Sebrae, José Henrique Martins, o objetivo é fazer com que as empresas se posicionem melhor no mercado. ''As empresas precisam focar os esforços na faixa dos clientes, garantindo posição no mercado, maiores vendas e mais lucro''.
O processo começa com um trabalho realizado pelo ''Cliente Oculto''. Um consultor do Sebrae vai até as lojas e observa o atendimento, a vitrine e o próprio público que frequenta o estabelecimento. A avaliação também é feita por telefone. ''Com isso, teremos um panorama da loja, captando também o comportamento do público'', explica.
Em seguida o consultor aplica o Diagnóstico Operacional de Loja (DOL), uma ferramenta técnica onde é feita nova avaliação. Nesse questionário, são apontadas falhas e pontos positivos, observados no estabelecimento, na área de atendimento, estrutura da empresa e gestão. Paralelamente, uma pesquisa sobre o perfil do consumidor também está sendo executada e o relatório será encaminhado para as empresas participantes.
Um Módulo de Treinamento voltado para empresários, sócios e gerentes vai discutir todo o trabalho desenvolvido nas lojas. ''É uma espécie de consultoria coletiva, onde vai ser gerado conhecimento e discussão de um plano que será colocado em prática, de acordo com a necesidade de cada um''.
Numa outra etapa do processo, os empresários também receberão consultoria individual e vão aprender como elaborar e colocar em prática um plano de marketing desenvolvido para cada loja.
A campanha também capacita os funcionários, com palestras que estimulam e valorizam o profissional. ''Daremos um atendimento completo, desde os empresários até os funcionários. Será um trabalho conjunto, onde oferecemos as ferramentas para que as empresas consigam absorver conhecimentos e colocá-los em prática'', avalia o consultor.
O programa encerra em outubro, quando um novo ''cliente oculto'' visita as lojas, para avaliar os resultados. ''Teremos o antes e o depois. A partir desses resultados, poderemos elaborar a estratégia de atendimento para 2006''.

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