Curitiba - No próximo dia 1 º de dezembro os Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas concessionárias de serviços de todo o país estarão sujeitos a multas caso não atendam às novas regras estabelecidas pelo Governo Federal. ''Eles tiveram tempo mais do que suficiente para se adequar a nova norma'', afirmou Ivanira Gavião, coordenadora da Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).
Para avaliar as condições das empresas de atender às mudanças, o Procon realizou uma pesquisa para verificar o quanto elas estão preparadas para a nova norma. ''O setor que mais preocupa é o de telefonia fixa'', explicou Ivanira. Das duas empresas que o Procon contatou, uma, a Sercomtel, não respondeu à pesquisa e a outra, a Brasiltelecom, informou estar com apenas 35% de seus call centers preparados.
Entre as empresas de planos de saúde, três foram convidadas a participar da pesquisa. Amil e Goldem Cross não responderam ao questionário e a Unimed informou que está 55% adequada a nova norma. A pesquisa foi realizada por amostragem e a participação era voluntária. ''Essa iniciativa é parte de nossa preparação para investigar o cumprimento da nova norma a partir de dezembro'', explicou Ivanira.
A partir de 1º de dezembro, o Procon promete multar toda empresa que desrespeitar a determinação de atender o cliente no SAC em até 60 segundos (ou 45 segundos no caso das instituições financeiras), entre outras regras. As empresas também ficarão obrigadas a ofertar o telefone gratuito de atendimento que ficará disponível para o cliente 24 horas por dia, sete dias por semana. ''Esse serviço deverá permitir, inclusive, o cancelamento do contrato. Não poderá mais haver limitação de horário para esse tipo de pedido'', disse.
''Para reclamar, o cliente precisa anotar sempre o número de protocolo da chamada'', informou. Com essa informação na mão e o contrato o consumidor deve procurar o Procon e registrar uma queixa. ''Esse número permite que o Procon tenha acesso ao registro da chamada do cliente'', contou. O telefone de contato do Procon no Paraná é 0800 41 1512.

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