A cobrança em duplicidade de ligações interurbanas está gerando reclamações contra a Brasil Telecom e Sercomtel. As duas empresas emitiram faturas cobrando as mesmas ligações. A empresária Laura Helena Dupas é uma das pessoas que reclamou ao Procon da duplicidade de cobrança.
Ela recebeu faturas da Brasil Telecom que já tinham sido pagas em contas emitidas pela Sercomtel. Pior: a diferença de valores de uma operadora para a outra chega a ser o dobro. ''A mesma ligação, no mesmo dia e minuto custou R$ 1,44 na Sercomtel e R$ 3,19 na Brasil Telecom. Isso é um absurdo. Não entendo porque há essa diferença'', reclamou Laura.
A cobrança em duplicidade vem ocorrendo desde 18 de abril, data em que a Brasil Telecom rompeu convênio com a Sercomtel. Pelo convênio, a Sercomtel podia faturar as ligações a cobrar feitas pelo código 14 de outras cidades para Londrina. Após esta data a Sercomtel não poderia ter cobrado mais, nem tampouco a Brasil Telecom poderia ter faturado o que já tinha sido pago pela Sercomtel.
Segundo o presidente da Sercomtel, João Rezende, a operadora está verificando a cobrança em duplicidade para ressarcir o consumidor. ''Até agora tivemos dois casos, mas se outros aparecerem com o mesmo problema, vamos devolver'', comentou Rezende. Segundo ele, em relação ao preço cada operadora tem sua política e pratica de acordo com as exigências da Anatel.
A assessoria de imprensa da Brasil Telecom informou que a operadora está identificando os casos de cobranças em duplicidade e vai devolver o que foi cobrado a mais. A empresa vai mandar um teleaviso para os clientes que já pagaram e para aqueles que ainda não pagaram as faturas. Aqueles que não pagaram devem aguardar uma nova fatura que será encaminhada com nova data de vencimento sem os valores cobrados a maior. Quem já pagou deve aguardar novas instruções. Sobre a diferença de preços das ligações, a assessoria de imprensa explicou que são planos e condições diferentes de uma empresa para a outra.
O coordenador do Procon em Londrina, Gerson da Silva, disse que muitas reclamações começaram a surgir no início de julho. Elas estão sendo encaminhadas para o escritório da Brasil Telecom na Alameda Manoel Ribas, 85. ''Se o consumidor não conseguir resolver no escritório, o Procon vai entrar com um procedimento pedindo o ressarcimento do valor pago a mais'', explica Silva, acrescentando que no início de julho, em contato com a ouvidoria da Brasil Telecom, a empresa admitiu ter havido falhas no sistema de cobrança.

mockup