De acordo com o coordenador do Procon, Gerson da Silva, pelo menos 10 pessoas formalizaram queixa no órgão contra a Sercomtel. ''A maioria tem telefonado e nós estamos orientando a procurar a empresa. Somente quando não há acordo entre o cliente e a empresa é que intervimos'', explicou Silva. Para o coordenador do Procon, o fato da empresa ter vindo a público (divulgou nota na imprensa) explicando que o problema está sendo solucionado por técnicos e oferecer descontos os usuários, já demonstra que ela está resolvendo a questão. Porém, segundo ele, os clientes que acreditam ter sofrido danos morais, também podem procurar a Promotoria da Defesa do Consumidor para ingressar com ações.
Anderson Clayton Moraes, dono da Cyber Word, um cyber café no Jardim Leonor (Zona Oeste), contou que ficou cinco dias sem internet. ''Tive um prejuízo de mais de R$ 2 mil, sem contar os danos morais porque muita gente procurou o estabelecimento e não conseguiu acessar a internet'', argumentou ele, que cancelou o contrato com a Sercomtel e está trabalhando com outra empresa de telefonia. ''Não tive outro jeito senão cancelar minha assinatura. Com essa outra, não tive problemas desde o dia 26'', comemorou. (V.B.)

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