São Paulo - O nível de satisfação dos consumidores residenciais de energia elétrica em relação à qualidade do fornecimento e aos serviços prestados pelas distribuidoras atingiu, neste ano, o ponto mais alto desde 1999, de acordo com pesquisa divulgada ontem pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). A pesquisa apontou que o Índice de Satisfação de Qualidade Percebida (ISQP) foi de 77,1% dos consumidores residenciais, 2,9 pontos porcentuais acima do índice verificado em 2004 pela Abradee.
''A satisfação dos consumidores tem aumentado de forma sustentada desde que começamos a medi-la em 1999, não obstante problemas que o setor enfrentou no período, como o racionamento'', disse o presidente da Abradee, Luiz Carlos Guimarães. Ele atribuiu o aumento aos investimentos realizados pelas distribuidoras e à melhoria da gestão das companhias.
A satisfação do consumidor, que era de 66,2% em 1999, na primeira edição da pesquisa, chegou a apresentar quedas, em 2001 e em 2003, de respectivamente 1,2 e 2,3 pontos porcentuais. Segundo a entidade, a taxa de crescimento anual médio nos sete anos foi de 1,4 ponto. De acordo com a pesquisa, a satisfação dos consumidores cresceu em todo o País. No Sul, o nível de satisfação foi de 87,1%, 5,6 pontos acima do índice de 2004; no Sudeste, foi de 77,3%, um aumento de 1,3 ponto; no Nordeste, foi de 73,2%, 4,5 pontos acima de 2004; e no Norte e Centro-Oeste, foi de 71,8%, 2 pontos porcentuais maior que no ano anterior.
A pesquisa anual do nível de satisfação dos consumidores é realizada pelo Instituto Vox Populi, sempre entre os meses de março e abril. Na edição deste ano, foram realizadas 40.283 entrevistas em 1.288 municípios abrangidos pelas áreas de concessão de 43 distribuidoras.

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