Assinantes do serviço de banda larga Net Vírtua da Grande São Paulo relatam em redes sociais que perderam o sinal de internet e não conseguem se comunicar com o serviço de atendimento da empresa desde a manhã desta sexta-feira, 12.

No telefone de atendimento oficial, o 106 21, a chamada cai depois de alguns segundos. Em outro telefone, o 4004-7777, destinado a atendimento técnico e compra de serviços, o usuário ouve uma mensagem solicitando que ligue mais tarde, porque "todas as linhas estão ocupadas".

"Liguei no telefone 4004-7777 e ouvi isso. É a primeira vez que acontece. Também não achei informação nenhuma nas contas oficias da NET no Twitter", disse o ator Otávio Martins, de 40 anos, uma das dezenas de pessoas que postaram reclamações no microblog. Morador da Bela Vista, no centro de São Paulo, ele diz que ficou sem internet por cerca de duas horas, entre as 11h e as 13h. Outra cliente entrevistada que teve problemas a partir das 11h disse que, ao contatar o SAC, foi informada de que ficaria sem o serviço até as 16 horas. Ao questionar sobre o desconto na fatura relativo ao período em que o serviço não foi prestado, a atendente respondeu que a requisição de ressarcimento deveria ser feita depois.

O Estadão.com.br ligou nos dois telefones de atendimento à disposição dos usuários e constatou os mesmos problemas comentados pelos internautas. Nenhum comentário explicando o problema foi postado pela empresa nos canais @NET Oficial ou @NET no Twitter até as 13h35.

A assessoria de imprensa da empresa foi contatada por e-mail e telefone, mas até as 13h36 não retornou. A assessoria da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) também não retornou os contatos da reportagem. As informações são do jornal O Estado de São Paulo.

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