Uma pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento de Mercado (IPDM) constatou o que parece óbvio: cliente satisfeito gasta mais e volta outras vezes à loja. Após ouvir 1,1 mil consumidores de 31 shoppings centers de São Paulo e Rio de janeiro, a instituição concluiu que os clientes satisfeitos compram o dobro dos insatisfeitos. Já aqueles que se dizem ''encantados'' com os serviços compram 19% a mais que a média.
Com a proximidade do Natal, o investimento em estratégias para conquistar a clientela ganha mais força. Em Londrina, os shoppings apostam em iniciativas variadas. Treinamento de funcionários, vitrines decoradas e eventos nas áreas livres dos estabelecimentos estão entre as ''armas'' usadas para agradar.
Lojistas e funcionários do shopping Catuaí participaram, há duas semanas, de um treinamento ministrado pelo grupo paulista Friedman, especializado na formação de profissionais de vendas. Sylvio Carvalho Neto, superintendente do shopping, explicou que o objetivo foi relembrar os principais tópicos do bom atendimento. Isso inclui tratar bem o cliente, melhorar o ambiente da loja, oferecer embalagens adequadas e ofertar estoque variado, entre outras dicas.
A expectativa é que as vendas sejam incrementadas em 18% com relação à mesma época do ano passado, sem considerar a inflação do período. Em termos reais, o crescimento será de 3,5%. Na comparação com os outros meses do ano, o aumento das vendas pode chegar a 100%.
No Royal Plaza Shopping, lojistas investem na apresentação das vitrines para cativar a clientela. Estudantes de arquitetura da Unopar e Unifil estão colaborando com dicas de decoração para melhorar a apresentação das lojas. ''A idéia é conseguir maior poder de persuasão sobre os clientes'', comentou o coordenador de marketing Marcelo Alves Barbosa.
O estabelecimento já está decorado para o Natal. No domingo, a chegada do Papai Noel também deve atrair clientes potenciais. ''É uma estratégia que agrada as crianças e tem efeito multiplicador'', comentou. O crescimento real das vendas deve ser de 6% a 10%. O shopping aposta na baixa dos juros para melhorar as vendas de eletroeletrônicos. ''Além disso, hoje, nosso índice de ocupação supera 90%. Ano passado, havia menos lojas alugadas.''
Eventos nas dependências do shopping estão entre as estratégias adotadas pelo Armazém da Moda e Shopping Quintino para atrair a atenção dos consumidores no Natal. No Armazém, estão programadas a Feira da Oportunidade, em parceria com a Companhia do Desenvolvimento de Londrina (Codel) e a Exposição Nacional de Orquídeas, informou o gerente geral Edgar Fengler. Os lojistas também investiram na tradicional decoração natalina. A expectativa é que as vendas aumentem 25%.
Flávio Leandro Juliani, gerente administrativo do Shopping Quintino, informou que o estabelecimento foi o primeiro a terminar a decoração do Natal. No domingo, encerrou a mostra de decoração de mesas natalinas no terceiro andar do shopping. ''A feira de bijuterias e o mercado das pulgas são eventos que atraem clientes o ano inteiro'', comentou ele, que aposta no crescimento de 30% nas vendas. Há três meses, o Quintino conseguiu completar o mix de produtos ofertados. Na última quinzena de dezembro, vão fazer campanha publicitária explorando a novidade.

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