Uma funcionária pública aposentada, que preferiu não se identificar, reclama que a Caixa Econômica Federal a teria submetido a constrangimento por causa do erro de um funcionário. Ele teria abastecido os caixas de auto-atendimento com cédulas de R$ 100 no local destinado às notas de R$ 50. Procurado pela reportagem, o gerente-administrativo da Superintendência da Caixa, Valdemir Martins, negou o constrangimento e disse que não houve a intenção de agir de forma descortês com os clientes.
Segundo o relato da cliente, no dia seguinte após fazer o saque de R$ 130 ela recebeu uma ligação da Caixa pedindo o seu comparecimento à agência porque havia ocorrido um problema de retirada de dinheiro e registro. Ao chegar na agência, a gerente perguntou a quantia sacada e as cédulas recebidas. Depois da resposta - uma nota de R$ 50 e quatro de R$ 20 - outro gerente teria se aproximado e ao lhe explicar o ocorrido, teria sugerido a ''confusão'' entre as notas de R$ 50 e R$ 100. Os gerentes ainda questionaram em quais locais ela foi depois de sair da Caixa e quanto gastou.
''Eles queriam que eu pagasse a diferença e falavam a toda hora que eu havia confundido as notas, mas as cédulas de R$ 50 e R$ 100 são muito diferentes. Também me falaram que tinham uma gravação com a imagem que eu tinha pegado uma nota de R$ 100 para me pressionar'', comentou a cliente. Eles ainda lhe pediram um comprovante de depósito que a cliente havia feito em um outro banco.
Procurado pela reportagem, o gerente-administrativo Valdemir Martins confirmou a ocorrência de um problema operacional com a troca de cédulas nos equipamentos de auto-atendimento. Segundo ele, foram contatados 50 clientes e todas que tinham pegado dinheiro a mais, devolveram. ''Não tivemos a intenção de ser descortês, não fizemos nenhum tipo de pressão. O erro foi da Caixa, queríamos apenas descobrir o que tinha acontecido e assumimos o prejuízo'', salientou. Ele também afirmou que as pessoas podem ter entedido o ocorrido de formas diferentes e disse estar espantado com a reclamação da cliente. A assessoria de comunicação da Caixa disse ainda que a cliente conversou com os gerentes e em nenhum momento pareceu constrangida. Somente no dia seguinte, seu marido teria telefonado na agência pedindo explicações.

mockup